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금융제도의 변화에 맞춘 서비스의 변화를 이루고 있다. 이러한 이슈들과 변화의 방향에 대해 살펴보자.
첫째, 충성 고객의 확보를 위한 고객관리 서비스의 강화부문이다. 증권사에서의 고객관리를 살펴보면, 과거에는 증권사 및 고객 양쪽
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증권사였던 키움 닷컴은 우선 자사의 이름을 알리는 것이 우선이라고 판단하였다. 그리하여 등장한 것이 ‘신바람 이박사’였다. 당시 독특한 컨셉으로 사회적으로 주목을 받고 있었던 이박사의 이미지는 고착화된 증권사의 이미지 대신에
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마케팅은 우리나라 보험사들의 가장 주된 화두 중의 하나가 되고 있는데 이렇게 보험사가 고객정보를 활용한 마케팅 활동에 적극 나서게 된데는 여러 가지 원인이 있다.
첫째는 경쟁의 심화를 들 수 있는데 이는 시장포화와 규제완화에 따른
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증권사 대 고객 마케팅 전략에 관한 연구, 건국대학교, 2002
곽원섭 외 1명 : 증권사 고객의 서비스 접점 품질지각과 고객만족도의 관계모형, 한국심리학회, 2000
변종국 외 2명 : 증권사의 경영전략과 기업가치, 한국산업경영학회, 2006
박현철 :
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마케팅 성공사례(한국능률협회 컨설팅, 2004년)
지구촌 마케팅(정헌배, 김희철 공저, 1997년)
TJ미디어 홈폐이지(www.tjmedia.co.kr)
금영미디어 홈페이지(www.kumyoung.net)
각종 보도자료(매일경제)
우리은행 증권사 홈페이지(www.wooriwm.com)
현대증권 증권
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