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품질
2.현대 품질개념의 이해
2.1 여러 가지의 품질 개념
2.2 품질에 관한 정의
2.3 품질정의의 적용
3.고객만족과 고객창조 품질
3.1 고객만족(CS)
3.2 고객만족의 조건
3.3 지각품질에서 본 고개만족 품질
3.4 품질에 의한
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품질 관리를 통해 세계의 경제를 한 단계 발전시킨 공헌자들 이다. 이들은 여러 가지 품질관리 기법들을 볼때 품질활동의 중요성을 기본에 충실한 품질관리, 품질향상, 고개만족을 최우선으로 한다는 즉 품질시스템의 개발이라는 공동의 취
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만족, 서비스품질지각 및 경영성과 분석
이문영, 경기대학교 일반대학원,[2009] [국내박사] I. 서론························1
1. 문제제기 및 연구목적·················1
1-1 문제제기·····················1
1-2
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온라인 쇼핑 요인에 관한 연구
2.2 오프라인 쇼핑과 온라인 쇼핑의 통합 관점
III. 제안 모델 및 가설 설정
IV. 실증분석
4.1 표본의 성격과 신뢰성 분석
4.2 쇼핑요인들의 구분
4.3 온라인 성과요인과 모델 비교·검증
V. 결론 및 한계점
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지니고 있으므로, 전문성과 유사성을 갖춘 서비스 제공자의 배출을 높일수록 고객의 마음을 움직일 수 있을 것이며, 기업의 마케팅 전략에도 매우 유용한 정보를 제공할 수 있을 것으로 생각한다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론
참고문헌
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