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관련된 모든 사람들에
게 새로운 방법을 전달한다. 새로운 방법을 위한 훈련을 실시한다. 만일 결과가 성공
적이지 않았다면 계획을 수정하고 공정을 되풀이하거나 계획을 중단한다. 1. 지속적 개선의 개념
2. 표준화
3. PDCA 사이클
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관리
생산 및 서비스 제공
제품 및 서비스의 불출/출시
부적합 출력(아웃풋)/제품의 관리
비상상태에의 대비 및 대응
성과평가
모니터링, 측정, 분석 및 평가
내부심사
경영검토
개선
일반사항
부적합 및 시정조치
지속적개선
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정의 및 필요성 -------------------------------- 2
3. TQM의 구성요소 ------------------------------------- 3
(1) 고객지향
(2) 지속적 개선
(3) 전 직원의 참여
(4) 리더십
(5) 교육훈련
4. TQM을 적용한 사례 ----------------------------------- 6
(1
사회복지서비스의 질 고객지향, TQM의 구성요소 지속적 개선, 사회복지서비스의 질,TQM의 구성요소,고객지향,지속적 개선,리더십,교육훈련,TQM을 적용한 사례,미국의 사,
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4) 외부 전문용역 업체에 의존
9. SCM의 개선사항
1) 지속적인 개선을 위한 노력
2) 정보공유를 위한 적극적인 노력
3) 데이터 처리(신상품, Route 변경 등)
《결 론》
《참고 자료》
<참고 웹 사이트>
<참고 문헌>
<참고 간행물>
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개선사항.........................................................p.25
8.1 지속적인 개선을 위한 노력
8.2 정보공유를 위한 적극적인 노력
8.3 데이터 처리(신상품, Route 변경 등)
8.4 SCM과 CRM의 결합
8.5 SCM상 고객접점 관리
《결 론》........................
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