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항공사 홈페이지에 싱가폴걸을 “아시아의 우아함, 환대, 특별함의 전형 이며 싱가폴 걸은 1972년 탄생 이후 싱가폴 항공의 동의어이자 다른 항공사들조차 부러워하는 최고수준의 서비스 표준이며 상징입니다.”라고 표현하고있을 정도이다.
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항공사들은 고객들의 변화하는 소비문화와 소비자의 욕구를 충족 시키기 위해 다양한 프로모션과 할인정책을 통해 치열한 경쟁구도를 만들고 있다.현재까지는 고객들이 더욱 저렴한 것을 찾고 효율적인 제품이나 제도를 찾아 고객들이 이동
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객실승무원 2~3 명 / 승객 68~78 명
<Q 시리즈의 의미>
“조용한 기종(The Quiet ones)”
일본항공(JAL), 전 일본항공 (ANA) ,영국의 플라이비(Flybe)등 세계 유명 항공사에서 112대가 운항 중에 있다.
국내 저가항공사의 최근 현황
- 저가항공
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항공사보다도 많은 객실 승무원을 배치하였다. 더 나아가 생존전략인 서비스에 대한 IATA의 규제를 받지 않기 위해 가입을 탈퇴하는 등 서비스 혁신을 끊임없이 실천했다. 이러한 싱가포르 항공의 진취적이고 혁신적인 서비스 마케팅이 오늘
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채널
- 이벤트 참여
‘Time Hot Sale’이라는 이벤트를 이용하여 고객이 직접 항공권을 예약
- 홈페이지 예매
이스타항공 홈페이지를 통해 항공사와 고객이 직거래 가능
② 간접 채널
- 티켓 몬스터 : 이스타항공의
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항공사들은 인건비를 제외하고는 비행기 및 다른 자원의 측면에서 동일한 경쟁상황에 놓여 있으므로 항공사들은 인건비를 조정하려는 노력을 하여왔다.
인건비와 관련한 재구조화 계획은 인사부서에서 준비하여 노사협의회를 통해 노조구
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항공사의 하드웨어적 측면인 기내의 편리성과 최첨단 항공기부문에서는 모두 비슷할 것으로 예상되기 때문에 인적서비스 부문 즉, 객실승무원의 친절함과 예절에 대한 의존도가 더욱 높아질 것이라 생각된다. 한국표준협회에 따르면 대한항
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채 비행해야 하므로 유일한 그들의 욕구충족수단이 객실서비스라는 점뿐만 아니라 항공사와 장시간 직접 접촉하는 장소도 객실이라는 점에서 그 중요성은 더욱 강조된다. 人的 서비스는 승객과의 만남에서 시작되고 승객은 物的 서비스보다
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승무원으로 뽑는 이유를 알고 싶습니다.
대한항공 객실승무원 채용전형에 최종 합격하신 분은 인턴승무원으로 2년간
근무하시게 됩니다. 기내 안전 및 서비스업무 등 항공사의 핵심적인 역할을 담당하는 객실승무직의 특성상, 일정기간 동
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항공사들과 어깨를 나란히 하기에는 많이 부족한 것이 아닌가 하는 생각을 했다. 하지만 계속해서 꾸준히 대한항공의 고객 가치 창출이라는 기업 이념을, 고객과의 약속을 지켜나가기 위해 노력하는 기업의 모습을 보여준다면, 계속해서 발
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