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전자적 구매자 장바구니를 구매자 자신의 위치에 설치하고 미리 보아둔 여러 구매 대안들에 대하나 정보가 이미 자신의 장바구니 안에 담겨있는 상태)
Ⅶ. 구매와 구매태도
1. 구매준비 단계
인터넷상의 제품검색이나 접근경로는 대부분 심마
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전자상거래에 의한 소비자구매특성을 분석한 결과, 상품정보매체, 충동구매상품, 관심상품, 배너광고로 인한 상품구매, 선호경품에서 유의한 차이를 보였다.
둘째, 연령에 따른 분석결과, 구매경험 쇼핑몰, 쇼핑몰을 알게 된 경로, 충동구매
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구매를 위한 판매자와 협상하고 계약하는 단계에서 일어날 수 있는 소비자문제로 커뮤니케이션의 곤란, 전자서명의 위조 및 변조, 일방적이고 불리한 약관 등을 들 수 있다.
③ 주문 후 지불을 하는 단계에서 발생할 수 있는 소비자 문제로 지
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전자상거래 시장에서 옥션 만큼 영업이익을 내면서, 시장을 효율적으로 키워가고 있는 업체도 없다.
옥션은 인터넷 경매라는 모델을 가지고 소비자간 거래를 할 수 있는 C2C모델을 가지고 성장했다. C2C 모델은 판매자와 구매자간의 중간 매개
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태도, 전화를 통한 고객문의관리 등 전통적인 고객접점도 CRM의 중요한 요소가 된다. 따라서 CRM의 근본개념이 \'제품중심에서 고객중심으로의 관점의 변화\'인 것처럼 \'어떤 경로를 통해 고객과 상호 작용할 것인가\'라는 선택도 철저히 고객
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