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PC통신업체, 유무선 포탈업체 : 조사 홍보 (온라인 배너 광고)
이동통신업체 : 조사 홍보, 경품 제공, 응답자 확인
정보통신부: 조사연구비 지원 1 Mbiz survey 컨소시엄
2 Survey 결과
3 고객의 불만사항
4 향후 조사 계획
5 결론
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고객센터는 전화, 우편과 같은 전통적인 오프라인 매체에 온라인을 통합하여 고객이 회사로 접촉해오는 모든 접촉 매체를 통합 관리하는 Customer Contact Center로 자리매김할 것이다. 또한 고객 문의에 응대하거나 고객 불만을 접수, 처리하는 업
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불만이나 항변의 처리절차, 고객친화적 시스템의 설계방법 등을 전수할 필요가 있다. 한편 국내적으로도 조달시장 개방의 영향이 지방자치단체와 공기업에 속속 미쳐가고 있다는 점에서 조달업무 담당자들에 대한 새로운 입법 및 개정사항
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사항들
Ⅳ. 인터넷기업(온라인기업)의 웹사이트구축
Ⅴ. 인터넷기업(온라인기업)의 주가폭락
Ⅵ. 인터넷기업(온라인기업)의 쇼핑몰
1. 인터넷 쇼핑 이란
2. 손쉬운 인터넷 쇼핑 구축 방법
1) Mall and Mall 방식
2) Credit 방식
Ⅶ. 인터넷
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불만고객을 충성고객으로 바꿀 수 있도록 노력해야 할 것이다.
3) 불만 처리 요령
고객 불만을 효과적으로 대처하는 방법으로 다섯 가지를 제시한다.
첫째, 고객의 입장에서 생각하여 성의껏 경청하라.
고객의 불만사항을 공손한 태도로 끝까
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