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콜센터시장 \"UnPBX\" 각광
기존 교환기(PBX)를 대신해 산업용 컴퓨터가 교환기의 기능을 구현하는 UnPBX가 폭발적인 시장성장세를 구가하고 있다.
UnPBX는 컴퓨터통신통합(CTI) 기능을 단일서버에 통합해 콜센터를 구축할 수 있는 기술로
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콜센터에 대한 이론적 고찰
1) 콜센터의 정의
2) 콜센터의 출현과 발전
3) 콜센터에 대한 인식과 중요성
4) 콜센터시장의 산업과 규모
5) 콜센터의 역할
3. 콜센터와 CRM
Ⅲ. 경험 서비스에 대한 실증적 고찰
1) SK 브로드밴드의 소개와
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을 피하라 Ⅰ. 오늘날의 시장 변화
Ⅱ. 21세기 고객을 이해하기
Ⅲ. 새로운 기술을 받아들이기
Ⅳ. 콜 센터
Ⅴ. 인터넷상에서의 고객서비스
Ⅵ. 서비스 경험의 향상과 고객애호도 구축
Ⅶ. 변화하는 시장에서의 고객서비스 사례
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콜센터
접근성
응답
상호작용
친절도
LG
0.785
0.808
0.748
0.850
기타
0.821
0.847
0.876
0.744
- LG와 기타 모두 신뢰성이 0.7 이상으로 이 항목은 신뢰할 수 있다.
상관분석
콜
센
터
변수
접근성
응답
상호작용
친절도
Pearson 상관계수
유의
확률
Pearson 상관
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직의 논의는 콜센터 고용관계의 특성이 산업의 특성, 사업전략 및 서비스 대상 고객의 특성 등에 따라 다변화하고 있다는 경향을 보여주는 것으로 대표적인 논의가 고객(또는 시장) 분절화 경영전략에 따라 노동시장 및 작업조직의 대응에 차
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콜센터 서비스 부문 KS인증을 획득했으며, 같은 해 9월 전자금융거래서비스 국제표준인증을 획득했다. 2010년 5월 CRM센터 3년 연속 우수 콜센터로 선정되었다. 롯데카드는 롯데그룹의 유통, 서비스 인프라를 통해 할인, 무이자할부 서비스와 함
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콜센터와 텔레마케터의 전문성 등이 온라인 마케팅의 주요 요소로 인식되면서 시장성 높은 새로운 사업으로 급부상하고 있다.
<심규호기자 khsim@etnews.co.kr> 매체명 : 전자신문 게재일: 2001.02.07
▣ [유통가 이 사람] CJ39쇼핑 첫 지식 PD 김경
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시장의 글로벌화에 의한 경쟁구도의 변화 등으로 모든 면에서 이제는 변칙이 통하지 않는 세상이 되어가고 있다. 따라서 화장품업계는 우선업계에 필요한 Global Standard에 대한 이해도를 높이는 동시에 이의 기준을 마련하는 등 이의 실천이 또
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시장을 목표로 한 온라인게임 개발, 콜센터 운영 등에서 중국인력의 활용도가 높을 것으로 판단된다.
이러한 의미에서 중단기적으로는 중국의 동북지역과 동부 연해지역이 지리적 근접성을 바탕으로 한국의 비즈니스서비스 아웃소싱 기지로
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시장은 분석 위주의 CRM구축에서 실제 운영을 위한 채널통합영역으로 급진전하고 있다. 고객채널의 수단이 되고 있는 e메일, 콜센터, 웹, 휴대폰 등을 고객관점에 재편하고 통합하는 적정채널로 연계하는 과정을 수행하고 있다. 초창기 통계분
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시장은 세계 속의 안양을 만들겠다는 다짐 아래, 안양시 행정의 모든 부분이 변해야 한다는 것을 강조하였다. 안양시 행정의 발전과 변화는 민원부분에서부터 시작해야 한다고 생각하며, 본인은 안양시 콜센터 상담원으로서 민원처리 속도를
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시장에서 한화S&C가 Global ICT Leader로서 성장하기 위한 전략이 무엇이라고 생각하는지 말씀해주십시오. (1000자)
[Small data = Big data]
한화 S&C가 세계 ICT 시장을 선도하기 위해선 빅 데이터 뿐만 아니라 스몰 데이터에 대한 분석 및 사업전략이 필요
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시장의 패러다임을 넘어, 업계를 새롭게 주도하는 리더로
성장하고 최고를 지향하는 미래상을 담겠습니다. 또 구체적으로는 비전 실현을 위해 오는 2015년까지 확고한 4위 달성을 통한 시장 리더십 확보를 중기 전략으로 정하고 작년 말 시장
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시장에 직면한 금융시장 속에서 다양한 고객 니즈를 농협만의 차별적이고 신속하게 수용하는 시스템을 구축해 나가기 위해서 과감히 새로운 도전에 제 전부를 던지고자 합니다. 1. 지원동기 - 지식은 누구나 가질 수 있지만, 노하우는 스
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콜센터업무를잘할수있나?만약힘든일이생겼을때어떻게대처하겠는가?
스트레스 받을때 어떻게 푸세요?
고객센타에서 고객만족 (CS)가 무엇이라고 생각하는가?
지난 회사에서 힘든건 뭐였나요?
모바일카드시장 성장에 따른 전략에 대해 PT해보
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