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클레임 결재 방법 변경안
1. 클레임 결재 방식 변경안
결재 지연으로 인한 상부 보고 기일 지연
클레임 접수 흐름 실시간 파악 어려움
클레임 건 별 개별결재로 전체적인 클레임 동향 파악 어려움
CS팀과 클레임 처리 담당 부서의 중복
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클레임 발생 추이(4P)
13. People Top Complain
14. Poduct Top Complain
15. Promotion Top Complain
16. Product ? 이물질
17. Product ? 이물질 분류
18. Product - CK별 이물
19. Product - PPM
20. People ? 근무자 위생 / 서비스
21. Promotion ? 이벤트 불만
유사품 접수 캠페인(Ho
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주요 업무 - 점포점검
주요 업무 Review ? 점포점검
업무 종합 실적 - PSMS
업무 종합 실적 ? C/S
주요 업무 Review ? C/S
KPI
팀 KPI지표
PSMS점검 및 개선
하위점 개선 기준
KPI 상세 설명 ? 클레임 접수 신속성
개인 KPI ? CS
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클레임 자율관리제
소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management)도입선포식
1. 소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management)도입 선포식
2. 소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management)도입선언 (선포문)
3. 소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered
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현황
※ 포상 기준
품질 포상제 테스트 결과
품질포상제 TEST 결과
1. 운영 현황
2. 포인트제 결과
3. 보완사항
(1) 머리카락 예방 활동
(2) 원료 입고 검수
4. 전공장 확대 운영
(1) 실시 : 보고 후 시행
(2) 비용
VOC TFT (점포)
점포 이물질
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방법도 있다는 것을 인정하셨습니다. 그리고 저의 친절한 노하우가 더해진 설명에 어느 정도 만족하시는 목소리셨습니다. 이렇게 일회성이 아닌 미래를 기약할 수 있는 진심 있는 가치서비스는 결국 고객의 은행에 대한 신뢰도를 높여 고객
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