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정보를 제공함으로써 스스로 접점에서의 약점을 개선해 나갈 수 있도록 한 제도이다.
\'고객의 소리\'프로그램도 개발해 선보였고, 고객을 \'구매고객\'으로 한정지어 생각하던 이전의 사고를 타파해, 고객을 구성원인 내부 고객, 협력사 고객
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정보가전 생활정보들을 내 외부에서 제어할 수 있는 다양한 애플리케이션 서비스를 선보이고 있다.
지그비(ZigBee) 기술을 이용한 무선 신용카드조회기로 백화점이나 기타 음식점등에서 이동성을 보장하며 사용할 수 있다.
5. 참고문헌
- ZigBee A
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신용카드형
- 현재 가장많이 사용되고 있는 결제 시스템으로, 일반 기존 신용카드를 네트워크상에서 그대로 이용
- 우리나라에서는 신용카드 결제시 전자지불 시스템의 보안을 위해
SET를 채택
전자자금 이체형
지불 대상과 금액을 입력하면
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웨어 산업협회, S/W 산업 부문별 동향조사 보고서, (2000.6).
11. CIO 매거진 (http://www.cio.seoul.kr).
12. 파이낸셜 뉴스 (http://www.fnnews.com). < 목 차 >
제 1 장. 서 론
제 1 절. 연구배경 및 연구목적
제 2 절. 연구방법
제 3 절. 논문의 구성
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정보기술의 필요성
제 2 절 CRM의 정보기술 활용
1.데이터웨어하우스(Data Warehouse)
2.데이터마이닝(Data Mining)
3.지식경영(Knowledge Management)
4.SFA(Sale Force Automation)
5.콜센타(Call Center)
제 4 장 CRM 사례연구
제 1 절 데이터웨어하우스
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웨어 산업협회 (2000.6) \"S/W 산업 부문별 동향조사 보고서
8. CIO 매거진 (http://www.cio.seoul.kr)
9. 파이낸셜 뉴스 (http://www.fnnews.com) 제 1 장. 서 론
제 1 절. 연구배경 및 연구목적
제 2 절. 연구방법
제 3 절. 논문의 구성
제 2 장. 본 론
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정보를 획득할 수 있게 하고 기업조직을 고객을 향해 항상 열려있도록 만듬
② 고객의 기호, 가치, 요구사항, 문제점 등에 대해 적절한 서비스를 제공하여, 고객이 기업에 대해 평생가치로 보답하도록 함
ㆍBain 보고서에 따르면 신용카드회사
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정보 기술은 개별고객의 욕구를 보다 정확히 충족시켜 줄 뿐만 아니라 기업의 마케팅 효율성 제고에도 도움을 준다.
10. 결론
최근 우리 기업들이 고객만족에서 한차원 더 높여 고객감동을 주창하는 가장 큰 이유는 살아남기 위한 경쟁이라
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2. 데이터웨어하우스
3. OLAP
Ⅱ. 데이터의 종류
1. 거래데이터
2. 고객 프로파일링 데이터
3. 설문데이터
4. 관찰데이터
5. 텍스트 데이터
Ⅲ. 데이터마이닝 작업유형 및 활용
1. 분류규칙
2. 예측작업
3. 연관규칙
4. 군집화
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정보를 획득할 수 있게 하고 기업조직을 고객을 향해 항상 열려있도록 만듬
고객의 기호, 가치, 요구사항, 문제점 등에 대해 적절한 서비스를 제공하여, 고객이 기업에 대해 평생가치로 보답하도록 함
Bain 보고서에 따르면 신용카드회사가 5%
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