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마지막 비행기를 간단히 타고 뉴욕에 가서 가방을 변호사에게 전해주고 오는 일이 있었습니다.
CRM 퀴즈 1 퍼시즌 호텔 종업원의 고객에 대한 봉사정신
그 후, 이 일은 워싱턴 포스트,CNN 등 언론사에서 몰려들기 시작했습니다.
포시즌 호텔
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마케터들인 만큼 기업의 입장보다는 고객의 입장에 조금 더 무게를 두었고, 이 보고서를 작성했다.
참고 자료
한국 레저산업 연구소 www.kolec.co.kr
롯데월드 홈페이지
롯데월드 마케팅 자료
롯데월드 고객들의 설문
호텔관광마케팅 - Alastair M
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< 롯데호텔의 CRM >
1. 신규고객 유치
2. 관계유지 단계
3. 관계강화 단계
- 멤버쉽제도
- VIP제도
- 메디컬센터 구축
< 롯데호텔의 CRM 상품과 가격관리 >
1. 패키지 상품
2. 객실
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CRM의 구조와 구성 요소 44
(1) CRM의 구조 44
(2) CRM의 구성 요소 44
Ⅳ. 호텔 CRM의 도입과 그 예...................................46
1) CRM 도입의 성공 요건 ................................46
2) CRM 도입의 예 47
(1) 외국 호텔의 CRM ( Marriott Hotel ) .............4
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워터파크
호수공원, 울창한 삼림 - 천혜의 자연환경, 홍천강의 1급수 사용 주제선정 사유
시장환경 분석
경쟁사 분석
SWOT 분석
STP 분석
4P 분석
경쟁사 마케팅 사례 분석
성공요인과
앞으로 나아가야 할 방향
관련문헌
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마케팅사례Ⅲ, 박영사, 1999
□ 허윤정, n세대를 움직이는 마케팅의 귀재들, 시공사, 2000 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 에버랜드의 지식 경영
1. 신지식인 육성
2. 지식 컨테스트
3. 학습조직
4. 지식스타
5. 보상제도
Ⅲ. 에버랜드의 디자인 전략
1.
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마음이 들게 하는 것이 중요하다.
앞으로 에버랜드가 세계적인 테마파크로 입지를 굳히려면 부단한 노력이 필요할 것이며 수많은 시행착오를 겪어야 할 것이다.
Ⅵ. 참고자료
<참고 문헌>
박양춘최정수, 테마파크 에버랜드의 수명주기
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호텔 곳곳에서 기념 촬영을 하였다.
드라마, 영화 등의 촬영장소를 제공하고 스타들의 웨딩장소로 선정되면서 간접광고를 하는 효과를 가져와 국내뿐만이 아닌 국외에서도 방문객을 모으고 있다.
2) 스포츠마케팅
푸른 잔디와 나무로 조성된
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CRM을 도입하였는데, ‘Customer Really Matter’의 특별한 의미를 지닌 이 정보시스템은 힐튼 계열사의 각 호텔들을 관통하여 고객 정보를 공유하고 사용할 수 있도록 한 시스템으로, 힐튼 호텔의 CIO Tim Harvey가 Hilton호텔에 있어서 IT와 기술이 얼마
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마음대로 변경할 수 없는 부분이 있는데, 호텔에서 판매하는 음식은 정해진 가격으로 외부에서 구매되어야 하기 때문이다.
호텔과 리조트 식사부의 대부분은 임차, 중기관리비, 영선유지, 심지어 광고비에 대해서 비용부담을 시키지 않는다.
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