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hotelrestaurant.co.kr
호텔신라 www.hotelshilla.net
인순구, 서원석 공저, 호텔인사관리론, 대왕사, 2012
김윤태, 호텔 외식산업 인적자원관리, 2011
호텔서비스 마케팅 - 원유석, 대왕사, 2011
호텔서비스의 이해 - 최영준, 대왕사, 2011 Ⅰ. 서 론
1. 개
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고객위주의 경영에 따라 고객 개인의 특성화된 서비스 부가가치를 제공하는 일대일 서비스가 필요한 시대다. 이를 위해선 호텔 고객들의 취향과 요구를 만족시켜 줄 수 있는 고객관리프로그램인 CRM의 활성화가 필요하며, 아직까지 걸음마 단
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호텔기업의 서비스품질이 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구, 경기대 국제대학원 석사학위논문
서비스 마케팅 삼영사 이상철 이재철 공저
서비스 마케팅 도서출판 석정 전인수 옮김
서비스 마케팅 학현사 이유재
돈되는 CRM 도서출판 물
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리조트 성과
2000년에는 대한민국 고객만족 경영혁신대회 5년 연속 1위(1996-2000)
대한민국 서비스품질지수(KC-SQI) 테마파크 부문 6년 연속 1위 기업 선정(2005,한국표준협회) 1. 팀소개
2. 에버랜드 리조트
1) 에버랜드 개요
2) 에버랜드
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/ 포레스트 파크 >>
7. 테마가 있는 호텔
<< 호텔 유럽(6층 건물/329호실) >>
<< 호텔 덴 하그(7층 건물/228실) >>
<< 포레스트빌라(2층 건물/105채) >>
<< 영빈관 >>
<< 호텔 암스테르담(4층 건물/203실) >
8. 기타
◆ 기타 사진 자료
※ 평 가 ※
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attractions)와 관광
도박(Gambling)
라이브 엔터테인먼트(공연)
스포츠 및 야외 위락(Outdooor Recreation)
보는 스포츠와 관광
장애인스포츠 여행시장
스포츠 사냥 및 낚시 여행 시장
낚시 리조트
스키 리조트
공장 및 농장 투어(견학)
요약
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테마파크협회)
10년 TEA(세계테마엔터테인먼트협회)
워터파크 부문 4위(국내 1위)
≪ 사 진 ≫ ≪ 사 진 ≫ ≪ 사 진 ≫
SWOT&3C
3C ANALYSIS
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고객인 소비자를 만족 시키는 것에 중점을 두는 것이 아니라 해당 제품을 만드는 내부 고객인 직원을 만족시키는 것에서부터 시작하여야 한다. 특히 테마파크의 경우 관람객들이 비일상성을 경험하고 긍정적인 이미지에 대한 요구치가 높은
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마사와 노보루, 최문용 역, 한스미디어, 2009
고객만족 시크릿 - 코마츠다 마사루, 김세환 역, 한국생산성본부, 2009
일본테마파크의 사례와 전략 - 김희진, 커뮤니케이션북스, 2007
테마파크의 이해 - 김창수, 대왕사, 2007
디즈니랜드의 영혼을 담
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호텔의 ‘Vote Majeste'나 인티컨티넨탈의 ’Inter Continental,'그랜드 하얏트의 ‘J.J Magazine’이 이케이스에 속하는 형태로 세 호텔 모두 고품질의 잡지를 멤버쉽 마케팅에 활용하고 있어 만족도가 높다는 반응이다. 워커힐 호텔은(주)미디어 월드라
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