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전략의 수립 및 실행에 이르기까지 모든 업무를 자기완결적으로 수행하는 사례들이 증가하고 있는 것이다. DB시스템 구축비용의 감소, DB마케팅 관련 전문인력의 증가, 고객니드에 대한 탄력적 대응 필요성 증대 등의 요인들은 각 지점차원에
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전략적 향상 방안
Ⅰ. 모니터링에 대한 인식과 활용 방법의 개선
Ⅱ. 모니터링의 운영목적과 평가 방법 개선
Ⅲ. 텔레마케터의 통화품질 평가 시 고려사항
Ⅳ. 콜센터 자체 통화품질 평가 시 고려사항
Ⅴ. 전문기관에 의한 콜센터
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텔레마케팅은 대부분 자동화 시스템을 도입하고 있는데 이는 델레
마케팅의 비용 절감뿐만 아니라 전화를 거는 텔레마케터나 전화를 받는 고객의 심리
적 부담을 덜어주는 역할도 하고 있다. 이렇게 텔레마케팅, 특히 아웃바운드 텔레마
케
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전략으로 그 회사의 화장품을 간접 광고하는 효과를 누리고 있다.
④부가 서비스 확대
좀 더 많은 소비자를 확보하고, 기존의 고객들의 많은 소비를 유도하기 위해 마일리지 제도를 확대하며, 홍보에 노력한다. 또한 경품 행사를 확대하고 대
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3) 반응률에 영향을 주는 요인들
2. 텔레마케팅
Ⅸ. 다양한 데이터베이스마케팅(DBM) 기법
1. 정복마케팅
2. 관계마케팅(Relationshop marketing)
3. 복합마케팅(마케팅믹스)
4. 역마케팅(Demarketing)
5. 고객의 일생가치(LTV) 계산법
참고문헌
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전략을 모색한다.
c7 : 동감적인 지원과 의사결정에 대한 추가적인 정보를 제공한다.
5. 결론- 고객심리와 텔레마케팅 연계방안
위의 예시처럼 텔레마케터는 ( )의 c1∼c7에서처럼 고객의 다양한 상황에 대해 경청과 커뮤니케이션 교감형성, 전
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전략수립 실행, 텔레마케터의 채용과 관리, 교육과 훈련 실시, 평가관리와 조언, 생산성과 효율성 개선관리, 시스템 및 콜센터환경개선 등과 조화를 이를 때 비로소 훌륭한 매니저라는 칭호를 얻을 수 있다.
(4) 장기근속 지향의 인사교육시스
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텔레마케터들이 행복하게 생활할 수 있는 휴먼 콜센터로 거듭날 수 있을 것이다. * 콜센터의 변화에 따른 대응
Ⅰ. 콜센터 변화 대응의 기본전략
1. 문제점 발견
2. 변화추이 간파
Ⅱ. 콜센터 조직의 안정화
1. 안정된 근로조건의
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전략으로 그 회사의 화장품을 간접 광고하는 효과를 누리고 있다.
④부가 서비스 확대
좀 더 많은 소비자를 확보하고, 기존의 고객들의 많은 소비를 유도하기 위해 마일리지 제도를 확대하며, 홍보에 노력한다. 또한 경품 행사를 확대하고 대
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텔레마케터와 관리자
5. 휴먼 커뮤니케이션 센터화
6. 뛰어난 탈레마케팅 전략의 수립과 운영
7. 텔레마케터에 대한 장기적이고 지속적인 동기부여
8. 고품격 고객서비스의 제공
9. 로열티고객의 차별적 관리
10. 데이터베이스마케팅과 원
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