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소비자피해
1. 구매 전 단계
2. 구매 1단계(협상·계약)
3. 구매 2단계(지불)
4. 구매 3단계(주문취소·배송)
5. 구매 후 단계
Ⅴ. 전자상거래(EC)의 피해 사례
1. 사례: 허위과장광고 피해
3. 사례: 개인신상정보의 악용 피해
4. 사례: 주문 상품
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소비자문제, 형설
배주한(1988), 아담 스미스의 경제성장 이론, 숭실대
아담스미스, 국부론
황욱선(2002), 전자화폐 활용 효과와 결제흐름에 관한 사례연구, 한국회계정보학회 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 소비자의 개념
Ⅲ. 소비자의 의무
1. 비판의식
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소비자는 예약이 누락되었다는 사실에 대해 호텔 측의 확인서
를 받아두고 추가 지불한 비용 등의 영수증 등을 첨부해 배상을 청구
하는 것이 좋다. 숙박시설 피해사례
성형수술 피해사례
소셜커머스 피해사례
스미싱 피해사례
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소비자상담이 중요하다.
2) 구매후 소비자상담의 역할
기업의 고객상담실
-상담, 불만처리
-관련정보의 수집과 사내 피드백
-행정, 단체, 매스컴에 대한 대응
-사내계몽
-광고, 사용설명서, 표시의 체크
-상담정보를 통한 텔레마케팅
-소비자
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텔레마케팅 성공 사례
1) 화이트캐슬
⦁1921년에 창업되어 미국 중서부에 유행했던 패스트푸드점.
⦁미국 특성상 많은 이동. 화이트캐슬의 햄버거 판매 범위 밖으로 이동.
⦁화이트캐슬 햄버거를 그리워하는 고객들
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사례로서 소개했다. 비록 공리론과 상대주의적 관점에서는 해당 기업의 행위가 합리화 및 정당화될 수 있는 여지가 있지만, 의무론, 정의론, 권리론에 따르면 ‘임블리’, ‘블리블리’의 행위와 소비자의 불만에 대한 조치는 결코 윤리적이
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불만에 대응하는 불유쾌한 물리적 행동도 수행해야 한다. 따라서 구매 후 평가단계는 사실 소비자 입장에서는 가장 중요한 의사결정 단계라 볼 수 있다.
사례 - 가습기를 구매한 후 3일 정도가 지났다. 그동안 사용을 해보니 안 그래도 디자인
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소비자 문제에 대한 재빠른 대피가 있어야 한다는 것을 알았을 것이다. 반성한 만큼 깨달음도 많고 고칠 것도 하루 속히 고쳐 나가길 바란다. 1. 사례 조사에 앞서 iPod 이란 ? ---------------------------------
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소비자보호원
소비자정보센터 소비자 문제란 무엇인가?
소비자 문제의 유형을 제시해보면...
유형에 따른 사례
소비자 문제의 발생원인은?
소비자 보호법
소비자 피해 구제 절차
소비자 문제의 해결방안
소비자 피해 구제
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사례
3. 리콜현황
Ⅳ 리콜에 대한 기업의 입장
1. 기업의 역할
2. 소비자의 역할
3. 정부의 역할
Ⅴ 리콜제도 진단과 발전방향
1. 리콜권고제도
2. 리콜에 대한 감독·운영
3. 제도의 전환과 향후 발전 계획
Ⅵ 결
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