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경영을 통해 경쟁력을 확보한 기업의 사례 분석
1) 국내 모기업
* 성공 요인
a) 소비자 정보의 수집 관리
ㄱ) '고객의 소리' 접수 시스템 운영
CDOT
고객 만족도 조사
CDOT
고객의 불만 상담--소비자 상담실 운영
b) 고객 서비스 제도
ㄱ) 'Happy
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사례: 피해구제, 분쟁조정, 위해 및 위험 사례 소비자상담: 피해를 당한 소비자가 신청, 소비자에게 위험하거나 해 로운 사항을 발견한 경우 신고하여 다른 소비자에게 알릴 수 있는 메뉴 사업자 소비넷: 사업자들이 소비자 들의 불만사항을
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불만에서, 그리고 생활에서 발견하는 작은 불평에서 시작된 작은 목소리를 모아내고 더욱 거세게 만들 것이다.
- 전문적으로 세분화되면서 객관적 검증 자료로 반박하거나 소비자들의 의견을 모아 기업에 개선을 촉구하는 단체 행동을 벌이
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소비자주의 사례
신한은행, 신세계 백화점, 삼성의료원, 한국이동통신, 서울 트레드 클럽, 조흥은행, (주)태평양, 대우전자 고객상담실, 코오롱, BC카드, 이랜드 그룹, 아시아나 항공, OB맥주, 조선일보, 진로유통
Ⅳ. 기업이념과 소비자 전담
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사례가 많아졌으면 하는 바람이다.
이번 리포트를 통해 우리조가 느꼈던 가장 큰 교훈은 소비자행동분석을 통한 고객만족의 중요성이다. 소비자 분석을 철저히 이행한 기업은 성공의 괘도에 오를 것이며, 반대로 소비자의 성향을 분석하지
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컴퓨터의 온라인 판매
(1) 서비스개요
(2) 성공요인
3. 싸이월드(SK커뮤니케이션즈)의 사례
(1) 싸이월드 소개
(2) 서비스 컨셉
(3) 성공요인
(4) e-marketing 서비스
4. Peapod의 사례
(1) 서비스개요
(2) 성공요인
Ⅲ. 결론
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사례
1. 피해구제 현황
1) 전체 현황
2) 피해유형별 접수현황
2. 피해사례
1) 부당요금 청구관련
2) 명의도용 계약관련
3) 미성년자 계약관련
4) 통화품질 불만관련
Ⅵ. 향후 이동전화(휴대폰, 휴대전화) 서비스의 개선 방안
1. 의무 사용기
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소비자들에게 존경받는 기업 중 하나임에는 틀림없다.
하지만 그 무엇보다도 소비자들의 윤리적 기대를 충족시켜주지 못한다면 소비자와의 신뢰가 깨지고 결국에는 소비자들이 등을 돌리게 될 것이다. SK텔레콤이 진정한 윤리경영의 선두기
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인지도
2) 브랜드이미지
Ⅲ. 결론 및 제언
사례 : 오픈마켓 성공 사례 분석
Ⅰ. 서 론
1. e-market place의 변화
2. p2p방식의 e-market place
Ⅱ. 본 론
1. 오픈마켓의 정의
2. C2C 형태의 쇼핑몰의 장점
3. C2C방식의 E-market place의 문제점
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전략적 사고라고 판단된다. 1.구전마케팅의 개념 및 의의
2.구전마케팅의 유형
3.구전마케팅의 전략
4.구전마케팅의 전략단계
5.국내외 구전마케팅사례분석
6.구전마케팅의 효과와 중요성
7.구전마케팅의 문제점
8.결론도출
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