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환경
3. 잘못된 Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선 Process빈약
6. Callcenter Management
7. 콜센터의 대외 위상
8. 아웃소싱의 장벽
Ⅷ. 텔레마케팅산업의 발전 전략
1. 중장기 발전 전략
2. 구체적 발전 전략
3. 세부 추진 전략
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환경
3. 잘못된 Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선 Process빈약
6. Callcenter Management
7. 콜센터의 대외 위상
8. 아웃소싱의 장벽
Ⅵ. 향후 텔레마케팅산업의 과제
1. 중장기 발전 전략
2. 구체적 발전 전략
3. 세부 추진 전략
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1. 부하 11% 상사보다 고임금
2. 새평가기준 도입 크게 늘어
Ⅷ. 대기업의 인센티브제도
1. 성과배분과 인센티브제도
1) 목표원가제도
2) 이윤공유제도
3) 목표가격제도
2. 인센티브제도의 운영실태와 문제점
Ⅸ. 결론
참고문헌
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아웃소싱의 새로운 결합
2. 아웃소싱의 필요성
1) 경제 비용 절감효과
2) 각종 기술과 정보에 대한 대응력 향상
3) 전략적 목표의 효율적 달성
Ⅳ. 아웃소싱의 유형
1. Outsourcing 유형
2. 유형결정시 고려할 사항
Ⅴ. 아웃소싱의 활용
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환경의 확산
3. e-business 전략을 구사
4. 지식경영시스템
5. 내부인프라 강화를 위한 작업을 추진
1) 롯데
2) 현대
Ⅵ. 백화점의 아웃소싱
Ⅶ. 백화점의 문제점
Ⅷ. 향후 백화점의 대안
1. 경쟁우위 기반구축
2. 경영 합리화 추구
Ⅸ.
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