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텔레마케팅 직원과 고객이 통화하는 내용을 관리자가 모니터하여 교육 등의 목적에 활용한다. * 인바운드 텔레마케팅
Ⅰ. 인바운드 텔레마케팅의 개념
1. 소비자 대응창구 일원화
2. 24시간 전화접수 업무체제 구축
Ⅱ. 인바운드 텔
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의해 운영된다.
다섯째, 텔레마케팅은 관계마케팅이다.
여섯째, 텔레마케팅은 고객의 생애가치(Lifetime Value)를 존중한다.
일곱째, 텔레마케팅은 여성 중심으로 수행되어지는 산업이다. 1) 텔레마케팅의 정의
2) 텔레마케팅의 특성
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텔레마케팅
Ⅰ. 아웃바운드 텔레마케팅의 개념
Ⅱ. 아웃바운드 텔레마케팅의 3대 성공 요소
1. 정확한 대상 고객 리스트 확보
2. 텔레마케팅 통화 내용에 대한 기획력
3. 창의적인 아이디어, 전산시스템 등 Infrastructure
Ⅲ. 아웃바운드
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텔레마케팅, 책과 길, 1997
송현수, 콜센터 매니지먼트
송현수, 텔레마케팅관리
정해식, 휴대인터넷의 최근 시장동향과 시사점, 전자부품연구원 전자정보센터 Ⅰ. 서론
Ⅱ. CTI(컴퓨터전화통합)의 개념과 구성
Ⅲ. CTI(컴퓨터전화통합)의
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개념에 관한 고찰. 한국사회과학연구.
이종혁, 이창근. (2015). 마케팅 PR 의 실존적 개념 및 역할 탐색. 광고 PR 실학 연구.
이학만 (2006), 『한국형 MPR의 기술, 돈안드는 마케팅』, 한스컨텐츠.
데이비드 필립스 (2003), 『온라인 PR』, 커뮤니케이션
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