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마케팅 커뮤니케이션 체제로 재변화를 시도했다. 현재까지 현지 및 각 제품사업부의 마케팅 커뮤니케이션 전략의 수립 및 집행을 자율에 맡기는 전략에서 글로벌 단일 통합 대행사의 체재로의 변화를 의미한다. 지금까지의 전략은 제조 중심
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커뮤니케이션 시스템을 확립하여야 한다. 레인콤은 철저히 현지화에 치우쳐 있었던 마케팅 분야를 큰 밑그림 부분은 통합시키고 나머지 부분들만 현지화 하는 방식으로 전환함으로써 브랜드 이미지의 통합과 다양한 소비자의 니즈 충족을
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커뮤니케이션 지속.
마케팅만 뿐만 아니라 기업의 모든 내부 프로세스의 통합을 요구.
CRM의 효과
1) 마케팅 부문
█ 통합 마케팅 정보 시스템 구축으로 인한 고객 접근성 향상
█ 마케팅 정보 시스템 구축으로 타겟팅 효과 향상
π
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마케팅연구원, "CRM 새 마케팅", 한국마케팅연구원, 2002.
<해외문헌>
Alexandra J. Campbell, "Creating customer knowledge competence：Managing customer relationship management programs strategically"' Department of Marketing, Schulich School of Business, York University, 2002.
Gerge S. Day, "W
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마케팅 전략 프레임 하에서 고객을 바라보면서 고객 니즈에 맞는 통합패키지 상품을 제공한다. 단순히 매출 확대에 급급한 것이 아니라 고객의 우리상품·브랜드 사용비중(Wallet Share)을 높이는 것을 목표로 전사적인 관점에서 통합 상품·서비
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마케팅 활동이란 소비자의 욕구를 정확히 파악하여 이를 충족시킴으로써 기업과 소비자가 교환을 창출하는 과정이라고 할 수 있으며, 마케팅 활동 중 하나인 촉진활동의 핵심적인 기능은 기업이 소비자에게 제공하는 커뮤니케이션이라고 할
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커뮤니케이션 프로그램을 개발하고 조정함에 따라 기업과 브랜드에 대한 건설적인 접촉을 이루는 다양한 매체를 이용하는 과정
• 발상 : 마케팅 지식은 물론 광고, 유통, 제품관리가 전문화 분권화되면서 이들에 대한 통합적인 관리가
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통합
거래에 관련된 모든 기업 상호간에 실시간 데이터 흐름이 가능토록
설계
구성원간에 개방적이고 협력적으로 커뮤니케이션 실시
분석정보를 기반으로 고객을 가장 효과적으로 서비스하면서 공략할 수 있는 방안을 마련
마케팅, 영업,
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통합적인 촉진 믹스 전략은 시장의 변화에 빠르게 대응할 수 있는 유연성을 제공하며, 소비자 분석을 통해 맞춤형 메시지를 전달함으로써 효과적인 브랜드 커뮤니케이션을 이끌어 낸다. 결론적으로, 촉진 믹스는 마케팅 관리의 핵심 요소로,
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마케팅, 콜센터, 현장업무자동화(SFA) 등 일부 기능만을 구현한 CRM 시스템을 프로세스·정보·기술요소 등을 반영한 통합시스템으로 전환하고 ERP 등과도 연계할 수 있도록 해야 한다. 또한 제한적인 데이터베이스로 고객을 평가하는 CRM은 매우
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