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마케팅 믹스상 주로 설득적 커뮤니케이션의 역할을 수행하는 모든 수단으로서, 이에는 광고를 비롯하여 인적 판매, 홍보 및 판매촉진의 네 가지가 있다.
따라서 기업의 입장에서 촉진활동을 수행한다고 할 때 이들 네 가지의 수단은 저마다
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커뮤니케이션 지속.
마케팅만 뿐만 아니라 기업의 모든 내부 프로세스의 통합을 요구.
CRM의 효과
1) 마케팅 부문
█ 통합 마케팅 정보 시스템 구축으로 인한 고객 접근성 향상
█ 마케팅 정보 시스템 구축으로 타겟팅 효과 향상
π
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마케팅 전략 프레임 하에서 고객을 바라보면서 고객 니즈에 맞는 통합패키지 상품을 제공한다. 단순히 매출 확대에 급급한 것이 아니라 고객의 우리상품·브랜드 사용비중(Wallet Share)을 높이는 것을 목표로 전사적인 관점에서 통합 상품·서비
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커뮤니케이션 프로그램을 개발하고 조정함에 따라 기업과 브랜드에 대한 건설적인 접촉을 이루는 다양한 매체를 이용하는 과정
• 발상 : 마케팅 지식은 물론 광고, 유통, 제품관리가 전문화 분권화되면서 이들에 대한 통합적인 관리가
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통합
거래에 관련된 모든 기업 상호간에 실시간 데이터 흐름이 가능토록
설계
구성원간에 개방적이고 협력적으로 커뮤니케이션 실시
분석정보를 기반으로 고객을 가장 효과적으로 서비스하면서 공략할 수 있는 방안을 마련
마케팅, 영업,
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마케팅, 콜센터, 현장업무자동화(SFA) 등 일부 기능만을 구현한 CRM 시스템을 프로세스·정보·기술요소 등을 반영한 통합시스템으로 전환하고 ERP 등과도 연계할 수 있도록 해야 한다. 또한 제한적인 데이터베이스로 고객을 평가하는 CRM은 매우
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마케팅 강화
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병원 CRM의 기능
1) 고객 정보관리
병원에서 관리하는 고객의 모든 정보를 한 화면에서 모니터링하고 고객과의 커뮤니케이션 및 서비스 업무를 One-Stop으로 처리할 수 있도록 하여 고객 개인별 서비스가 가능하도록 하는 것을 말
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통합적으로 고려해야 한다. 정보기술과 마케팅 전략의 결합은 효과적인 CRM 개발 및 활용에 필수적이다.
CRM = Modeling + Relationship Marketing
상품 개발단계부터 서비스단계에 이르는 모든 경영활동에서 CRM을 효과적으로 활용하기 위한 방안에 대하
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마케팅 국민은행은 금융권 최초로 ‘G-CRM’(Geographic-CRM)을 개발하여 영업점에 적용하기로 했다.
‘G-CRM’은 은행이 보유한 내부정보에 외부정보와 지리정보를 결합시켜 통합적으로 분석함으로써 지역특성에 맞는 영업점별 마케팅 전략 및 고
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마케팅을 통한 조직 통합
정서 자본은 사업의 모든 측면에 활용되며, 조직 내 외부 모든 차원의 커뮤니케이션과 마케팅에 쓰인다. 조직 내부에도 고객과 시장이 존재한다고 생각함으로써 외부시장에 적용되는 것을 내부시장에 적용할 수 있
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