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통합구조 체제를 가지는 것이 기업 간 치열한 경쟁상황과
극심한 환경변화에서도 경쟁우위를 가질 수 있고 발전할 수 있을 것이다.
따라서 아모레 퍼시픽의 경우에는 기존의 R&D에 대한 끊음 없는 투자뿐만 아니
라, 온라인 기업에 대한 방어
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마케팅리서치 지향성
공식적·비공식적 정보수집을 통해 관리자가 고객의 욕구와 기대를 이해하기 위해서 노력하는 정도
상향커뮤니케이션
최고관리자가 근로자들로부터의 정보의 흐름을 촉진하고 자극하며 알아보려고 하는 노력의 정도
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마케팅사(영국)
마케팅 매트릭스 마인드 맵 개발 (마케팅 요구 충족으로 고객 만족)
국제경영협회(독일)
시간 관리에 마인드 맵 기법 도입(당초 목표의 수 배 초과 달성)
국내
- 주요 대기업 연수원 강의항목 채택
- LG, 삼성, 현대, 효성, 쌍용,
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마케팅 변천과정
3.SK텔레콤의 CRM구축기
1)DBM시스템 구축 배경 및 과정
2)DBM기반의 대표적 CRM 성공사례
(1)Segmentation
(2)Scorning
ⅰ)Demarketing의 관점
ⅱ)VIP고객관리 관점
(3)Campaign Management
Ⅲ결론
Ⅳ참고문헌
SK텔레콤의 고객관계관리 Ⅰ서론
1
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마케팅 전략의 핵심기술이 CRM이다.
<< 참고 문헌 >>
◈ CRM과 짜장면 배달 :
박성수 | 시대의창 | 2000년 11월 01일
◈ CRM을 이끄는 세계적 기업 21(성공적인 CRM 구축을 위한 솔루션)
김병도 | 서울대학교출판부 | 2001.09.15
◈ 박성수의 CRM 공원
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관계를 기업자산으로 인식해야 한다
1.비즈니스 모델을 고객중심으로 바꿔라
2. 전략적 접근이 필요하다
3.고객정보의 신뢰성 확보가 중요하다
4. 복잡한 시스템 및 고객데이터 통합
5. CRM 솔루션 및 전문인력 선택에 주의
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커뮤니케이션 기능
4. 접촉 및 협상 기능
5. 물적 유통 기능
6. 금융 기능
7. 위험부담 기능
Ⅲ. 유통경로의 수준
Ⅳ. 유통경로의 형태
1. 전통적 유통경로
1) 도매상의 유형
가) 상인 도매상
나) 대리 도매상
2) 소매상의 유형
가) 점포
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커뮤니케이션을 하는 효과를 가져왔다. 스티브 잡스의 관심은 중국이나 브라질 시장에 맞추어져 있지 않았다. 다만 자신의 창조와 혁신의 리더십을 애플이라는 조직에 주입시키며, 기본에 충실하다 보니, 저절로 애플은 앞서나가는 글로벌
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Communication: E-mail, 인스턴트 메신저(ICQ), 통합 메세징 서비스(VMS), 대화 방등.
Commerce: 인터넷을 활용하여 어떻게 수익을 낼 것인가에 대한 모델링.(광고수익, 상품판매, 사이트의 유료화 등)
Connection 공동 마케팅 전략을 위해 포털이나 허브 사
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통합 관리하여 세계 1, 2위 자동차시장인 미국과 유럽지역을 나눠 각각 집중 공략하고 있다. 현대차는 미국 지역을, 기아차는 유럽 지역을 우선적인 공략 지역으로 선정했다. 일종의 양동 작전인 셈이다. 현대차가 지난 5월 미국 앨라배마 공장
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