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마케팅, 영업 및 고객 서비스에 관련된 모든 정보 시스템을 통합한 것이 CRM이라고 주장한다. IT 업체 쪽에서는 공급자, 자사, 고객이라는 가치 사슬(value chain)을 관통하는 IT 시스템을 만들어 놓고, 그 중 공급자에 대응하는 시스템을 SCM, 자사
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통합모델)
(1) 하워드-세스 모델(Howard-Sheth Model)
(1) 하워드-세스 모델의 내용
1) 투입변수(Input Variables)
2) 산출변수(Output Variables)
3) 내생변수(Internal Variables)
4) 외생변수(Exogeneous Variables)
(2) 하워드-세스 모델과 마케팅
1) 마케팅전략계
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마케팅의 중요성이 점차 강조되고 있다.
<참고 문헌>
☞ 고객 관계 관리 CRM, 한동철, 우용 출판사, 2001
☞ CRM 구축 방법론, 김지은, 민컴 출판사, 1999
☞ CRM 시장, 김종현, 한국정보산업연합회, 2001
☞ CRM 기술 동향, 민승기, 한국전자통신
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마케팅의 4요소는 호텔에 있어서도 피해나갈 수 없는 이론인 것이다.
호텔은 모든 서비스의 총체를 생산판매하는 하나의 기업으로서 인간 대 인간으로 이루어지는 ‘인간 중심적 산업’이다. 그러므로 『호텔의 주인은 바로 고객』이라는
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마케팅커뮤니케이션이 가능하다면, 기업은 이러한 브랜드의 원투원 커뮤니케이션도 가능하다는 이야기이다. 물론 이것이 브랜드의 핵심가치와 본질을 상실시켜서는 안될 것이다. 그러나 \'브랜드와 고객의 관계\'는 향후 \'브랜드와 개객(個
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Ⅹ. TQM에 대한 이론적 비판과 비판의 한계
?. 품질경영전략
?. 인터넷과 품질경영전략
1. 고객만족 전략(인터넷 공개 데이터베이스 전략)
2. 홍보전략(웹 마케팅/광고 전략)
3. 제품개발 전략(유연 제품개발시스템 전략)
ⅩⅢ. 결론
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통합 또는 현지화 할 것인지는 둘 중의 하나를 택하는 방식이 아니라 각 활동의 특성이나 시장 환경에 맞추어 다양한 형태의 조합을 취할 수 있을 것이다. 동일 기업 내에서도 생산, 마케팅, 재무 등의 각 기능별 활동뿐만이 아니라 개개의 기
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커뮤니케이션(Network Communication)이 활발하게 교류되고 있는 점을 감안하여 이제 유통 산업도 전략적 경영(Strategic management)을 통한 지식과 기술의 접목, 정보 문화를 중시하는 21세기 마케팅 환경에 맞게 전략적 경영을 전개해야 할 것이다.
CRM의
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통합적인 인터넷 상거래 시장 전략을 펼치는 것은 사실 쉬운 일이 아니다. 왜냐하면 그만한 능력이 있는 마케터로 구성된 마케팅 조직이 있어야 하기 때문이다. 그러나 인터넷 벤처기업의 경우 기업의 규모나 연륜의 제한으로 능력있는 인터
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마케팅을 준비하는 것이 필요하다고 볼 수 있다.
선행과제: 진로 임직원들에 대한 적응 교육실시, 새롭게 변화하는 조직문화에 대한 융화를 독려, 효율적인 인력 배치, 통합 관리자의 선정, 조직시스템변화에 따른 새로운 파라다임을 구성
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