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고객과의 관계의 질과 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구」. 경영교육연구, vol.26, no.6, (2011), 595-628.
이초양, 박재용. 「미용서비스의 서비스품질에 따른 고객만족과 긍정적감정이 재방문의도에 미치는 영향」. 한국산업비즈니스학회 학
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패밀리 레스토랑에 대한 인지도나 생각들을 파악해 보고 자세하게는 각각의 레스토랑들에 대해서 어떠한 생각을 가지고 있는지 어떤 것들을 중심으로 고려하여 이용하고 있는지에 대해서 알아보고자 했다. 기존의 리서치에서 이루어진 패밀
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치적 환경
1.4 기술적 환경
1.5 인구통계적 환경
1.6 법률적 환경
2 Porter의 산업 환경 분석
2.1 기존 기업간의 경쟁
2.2 신규 진입자의 위협
2.3 공급자의 교섭력
2.4 구매자의 교섭력
2.5 대체제의 위협
내부 환경의 분석
1 핵심 역량
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치고 부동의 자리를 지키고 있다.
누구나 쉽게 할수 있는 것이 서비스지만 그것이 고객이 느끼기에 진정성이 없다면 서비스라고 말하기 힘들것이다. 이러한 서비스로 성공한 기업을 보며 앞으로도 어떤 분야에서건 서비스는 소비자와 관계가
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Restaurant>
- 연합뉴스
- 매일 경제 신문 <원 포인트 경영>
- 2004년 9월 14일 문화일보 기사중
- 2004년 7월 12일 한국경제 기사 중
- 각종 패밀리레스토랑 홈페이지 1. 목 적
2. 패밀리 레스토랑 무엇인가?
3. 국내 패밀리 레스토랑의 현황
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만족도에 관한 연구- 메디컬에스테틱 이용자를 중심으로, 석사학위 논문, 중앙대학교 예술대학원.
김기라. (2019). 피부관리실 서비스품질이 고객의 만족도 및 재방문의도에 미치는 영향. 석사학위논문, 한남대학교 대학원.
김남연. (2010). 고객
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패밀리레스토랑 선택에 미치는 영향에 관한 연구.경희대학교 경영대학원 석사학위논문.
함형기(1996). 붐붐 테마 레스토랑의 시대. 『포스코 경영연구소』. 제(3)편 제4호 : 65-67.
Hotel & Restaurant. 1997. 5. 184-189.
TGIF(2003). TGIF 홈페이지.
설 문 지
안
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고객만족 경영을 위한 미스터리 쇼핑, 교문사, 2011
▷ 고상동(1996), 서비스품질이 관광객만족에 미치는 영향에 관한 연구, 세종대학교 대학원 박사학위논문
▷ 유동근(1994), 서비스 품질 관리, 세종서적
▷ 이유재, 김주영, 김재일(1996), 서비스
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고객만족과 소비자참여, 한국심리학회
○ 윤한성 외 1명(2010), 고객만족과 고객충성도 간의 관계, 한국마케팅관리학회
○ 진정(2010), 서비스품질, 고객만족 및 재구매의도의 관계, 배재대학교
○ 허영기(2011), 고객만족과 고객가치경영의 추진
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영향은 구매 또는 소비되는 제품자체의 속성으로부터 나오는 것이 아니라 그의 행위를 관찰하는 타인이 만드는 속성에 대한 소비자의 신념으로부터 나올 것이다(유광우 1995).
참고문헌
김적(2010), 고객만족, 고객가치, 전환비용, 고객충성 등
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