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최근 기업의 경쟁력을 강화하기 위한 경영혁신 노력으로 ‘고객만족경영(Customer Satisfaction Management)을 거론하는 기업이 너무나도 많아졌다. 세계 초일류의 기업들과 경쟁해야 하는 기업 환경 속에서 ‘고객제일주의’, ‘고객을 위한 가치창
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만족경영(Customer Satisfaction Management)을 거론하는 기업이 너무나도 많아졌다. 세계 초일류의 기업들과 경쟁해야 하는 기업 환경 속에서 ‘고객제일주의’, ‘고객을 위한 가치창조’,’무한책임주의’와 같은 표어들을 내걸고 고객만족경영이
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고객
설문항목
애슐리 레스토랑의 이용 유무
애슐리 레스토랑의 맛
애슐리 레스토랑의 시설
애슐리 레스토랑의 서비스 태도
애슐리 레스토랑의 가격
애슐리 레스토랑의 접근성
애슐리 레스토랑 만족도 1 . Situation Analysis
1) 연
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만족도 조사연구, 서강대학교 교육대학원, 2015.
황명기, 태권도장 교육 서비스품질이 학부모의 신뢰, 지속의도 및 추천의사에 미치는 영향, 경희대학교 체육대학원, 2014.
강길무, 태권도장의 명성과 상호작용이 고객신뢰 및 고객충성도에 미치
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치는 영향에 관한 연구, 중소기업연구, 2005
이현경, 의료기술외적 서비스가 병원이용태도에 미치는 영향에 관한 연구, 예방의학회지, 1998
유동근 외, 병원의 규모에 따른 의료서비스 품질과 지각된 위험이 고객만족과 재구매의도, 이탈의도에
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고객만족도에 미치는 영향 연구.\" 한국조리학회지 22.4 (2016): 277-287.
http://www.riss.kr/link?id=A102000101
2) 김영갑 ( Young Gab Kim ),and 이혜린 ( Hye Rin Lee ). \"식재료 원산지표시가 외식메뉴의 구매의도와 수용가격에 미치는 영향.\" 외식경영연구 17.2 (2014)
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고객만족에 관한 연구 - 박윤경, 동국대 경영대학원, 2004
롯데리아 20년사 - 롯데리아 홍보부, 2001 1. 롯데리아 소개
(1) 롯데리아와 맥도날드 비교
(2) 기업 정신 & 경영 이념
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 롯데리아 서비스 전략
(1) 고객
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레스토랑 : http://www.hotelrestaurant.co.kr/main.asp
② 참고문헌
고객가치를 경영하라 : 고객만족을 넘어, 이유재, 허태학, 21세기북스, 2007
서비스마케팅 4판, 이유재, 학현사, 2008
외식서비스실무, 하진영, 파워북, 2008 주제 : 외식기업의 마케팅 성
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패밀리 레스토랑이란
- http://cafe.naver.com/club10000.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=1
패밀리레스토랑 비교 분석 2008.12.01 한국 소비자원
- http://www.kca.go.kr/
패밀리레스토랑 아웃백의 경영전략사례연구
- 조영대 (포항1대학 관광비즈니스계열 교
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고객만족 마케팅
1) 친절화
2) 청결화
3) 고급화
4) 정보화
5) 국제화
6) 안전화
7) 디지털 경영
2. 레인(rain) 마케팅
3. 내부고객 만족과 서비스 정신
4. 내부 고객 경영 “실패의 자유”
5. 오아시스 경영
6. 회원제
1) 기본 혜택
2) e-메일 소
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