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Service Management Course : Case and Redings, W. E. Sassar, Jr., Christopher W. L. Hart, & James L. Heskett eds., NY : Free Press, 2000.
27.Recheld, Frederick F. and W. Earl, Sasser jr.(1990), \"Zero Defecction : Quality Comes to Service, \" Harvard Business Review
28.Rhoit Ramaswamy, Designed Manag
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서비스 등의 특성에 관하여 핵심내용을 요약하여 서술하시오(30점).
1) 호텔 객실
2) 호텔 객실 시설과 이용 3) 호텔 객실 서비스
2. 교재 10장과 11장을 참고하여, 호텔레스토랑의 (1)유형과 시설, (2)서비스 유형의 핵심내용을 요약하여 서
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고객 사은 이벤트 진행.
(2011.12.01 검색) I. 스타벅스 소개
1. 사명 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 3
2. 발전 연혁 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 4
II. 스타벅스 성공
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고객관리 전략 방안에 관한 연구\"(서울: 경영학연구)1998.9
2)강경재, \"호텔레스토랑의 데이터베이스 마케팅에 관한 연구\", 경기대학교 대학원 박사학위논문 1998
3)김정수,\"통합데이터베이스마케팅시스템\"(서울:범우사)1997.12
4)박찬욱,\"데이
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레스토랑의 주방에 직접 가서 연수 받거나 벤치마킹 해와 코스와 메뉴를 다양하게 연구한 다음 실험적인 메뉴를 내놓기도 한다. 1. 기업소개
2. 환경분석
3. IT서비스 분석
3. It 서비스 성공요인
4. STP 분석
5. 4P 분석
6. 경영전략
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서비스 수준의 저하라는 결과로 이마트에 영향을 주고 있기 때문에 이러한 점들을 시급히 개선하여 사용자와 근로자간의 문제를 없애도록 한다.
(6) 고객만족 부문
고객과 협력업체의 불만에 적극 대처하기 위해 계산착오보상제, 품질불만족
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서비스의 개념
(3) 호텔 서비스의 구성요소
(4) 호텔 서비스의 특성
3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 롯데호텔 서비스 분석
(1) 외부 서비스
(2) 내부 서비스
5. 향후 개선 방향
(1) VIP 고객관리안
(2) 종업원 교
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관리 목차
주장의개요
제1절 주장의 개념과 조직
1.주장의 개념
2.주장의 경영조직
제2절 주장요원의 직무분석
1.음료업장 지배인
2.바 캡틴
3.음료웨이타.웨이트리스
4.바텐더
제3절 주장관리 및 서비스
1.음료의 표준화 관리
2.적정
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서비스 고객만족도 조사보고서, 울산광역시, 2008, 내부자료.
주: 자치단체명칭은 A～F로 표기하였고, N은 표본 수, 점수는 100점 만점이다.
Ⅸ. 결 론
서비스헌장제도의 성공적인 실시를 위해서는 이를 뒷받침해 줄 수 있는 관리체계의 개선이 이
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관리를 철저히 할 수 있도록 한다.
④ 고객 짐 발송 서비스 : 유료 락커를 이용했으나 짐을 찾으러 오기 어려운 고객이나 혹은 처음부터 발송 서비스를 원하는 고객을 대상으로 한 서비스다.지점이 고객의 거주지와 멀거나 접근이 어려운 경우
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