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관리비 : 1,200만원
4. 총 필요자본 : 23,040만원
11. 추정회원 증가 추이
2004년 회원수 : 10,000명 (프리미엄:이코노믹=3:7)
2005년 회원수 : 20,000명
2006년 회원수 : 22,000명 (22,000명이 포화상태로 예상됨)
12. 추정 연도별 손익 계단서 (단위 : 천원)
2004년
20
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고객과의 상호작용, 개별화로 서비스 팩토리 영역에 위치해 있었다. 하지만 秀노래방은 마이크 키핑 서비스, 분실물센터 서비스 등으로 고객과의 상호작용과 개별화 정도를 높임으로써 대중서비스 영역에 들어감을 알 수 있다.
2) 대기관리
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자의 임무에 전문화된 인력들을 양성하여 최적, 최고의 서비스를 제공한다면 서비스를 이용하는 고객들의 모든 잘못된 상황에 대해 슬기롭게 대처할수 있다고 생각한다. 또한 대기관리라는 부분은 고객과의 신뢰를 통해 구축된 명성을 유지
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관리회계
4) 비영리회계
3. 설립초기시 회계기능
4. 자금유입(투자, 차입)시 회계기능
5. KOSDAQ 준비시 회계기능
6. KOSDAQ 등록 후 회계기능
Ⅲ. 벤처기업 마케팅
1. 제품관리
1) 개별제품의 설계
2) 고객서비스
2. 가격관리
1) 기준가격의 설
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관리와 예방접종 서비스를 제공함으로써 고객의 걱정을 최소화할 것이다. 또한, 효율적인 예약 시스템과 고객 응대 프로세스를 통해 고객 편의성을 강화하고, 예약 대기 시간의 불편함을 줄여 고객 만족도를 높일 것이다.
- 전문 인력의 확보
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서비스가 중요시되고 있으나 하나은행의 경우에는 경쟁력 확보를 위한 브랜드 파워가 약하다. 이를 극복하기 위해서는 일반 고객의 특성과 니즈에 맞는 다양한 차별적 서비스를 통한 하나은행의 이미지 형성이 필요하며 또한 상품과 서비스
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대기실에서
접 점
세 부 접 점
대기실 환경
31. 대기실은 청결한가?
32. 대기실 냄새(향기)는 상쾌한가?
33. 안내판, 게시판, 내용은 유익한가?
대기시 서비스
34. 대기 시간은 미리 알려 주는가?
35. 대기실 책자 관리 상태는?
36. 대기실 고객 편의
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고객만족
고객에게 가치있는 제품과 서비스를 신속하게 제공하기 위하여 불필요한 대기시간 및 작업과정을 제거함으로써 관리효율성 및 고객만족을 기대할 수 있다.
2) 경쟁력 향상
직무과정 재설계는 업무프로세스 일하는 방법과 절차 정
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서비스마케팅 수준이 매우 낮은 것은 고객과의 약속을 하고 지키지 않거나 지키려는 의지를 가지고 있어도 그것이 철저하게 체계화되고 관리되지 않기 때문이다.
서비스 우수 기업에서 배울 점은,
첫째, 고객과의 약속을 지키기 위해 모든
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고객에 대한 상시 CRM 시스템 외에 로열 고객에 대한 특별 관리도 내년 사업의 중요한 목표다.
ㆍ또한 삼성전자 패밀리카드(SFC)를 통해 누적된 포인트를 기반으로 다양한 서비스를 모 색하고 있다. SFC는 삼성카드, 삼성캐피탈과 제휴돼 있지만
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