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서비스 프로세스 매트릭스 분석
2. 서비스 패키지
3. 서비스 전략
4. 프로세스 구조를 통한 전략적 포지셔닝
5. SERVQUAL 조사
6. SERVICE GAP
7. 서비스 접점 구조
8. 입지의 전략적 고려사항
9. 대기행렬 관리
10. 아웃소싱
11.
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서비스 교육 프로그램이나 표준업무지침을 수정 보완한다. 접수대기시간, 진료대기시간 불만족은 원인을 찾아 시스템을 개선하고 원무팀과 협력하도록 해야 한다. 충성고객관리를 위한 서비스를 생각해 보아야 한다. 1. 주제선정 배경
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서비스 말고도 선물세트나 도시락 메뉴를 포장하여 제공합니다.
프라이스는 현재 외식문화의 변천을 반영합니다. 소비자 집단의 가처분소득이 늘면서 패밀리레스토랑을 찾는 고객 범위가 10대에서 20대까지 확장되었습니다. 새로운 고객층
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Family Restaurant의 정의
3. 베니건스의 소개 및 역사
4.베니건스 현황(컨셉,전략)
5. 베니건스의 현재 마케팅전략
6.Targeting
7. 4P분석
8.SWOT분석
9.경쟁사 분석
10. 문제점과 해결방안
11. 베니건스 성공사례를 통해 느낀 점
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고객들에게 더 깊은 만족감을 주기 위해서는 가격 차이만큼 무엇인가 확실히 다르다는 인식을 심어 주어야 할 것이다.
목 차
1.서론
1.1 VIPS의 의미와 분포현황
2.본론
2.1 빕스 고유의 특징
2.2 이용방법과 메뉴의 특징
2.3 고객관리의 특징
2.4 고
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제안
(1) 시장세분화
(2) 표적시장선정
1) Segment별 고객 특성 분석
2) Target 선정
(3) 제품 포지셔닝
2.5 TGI 새로운 마케팅믹스 4P전략 제안
(1) Price
(2) Place
(3) Product
(4) Promotion
① TV광고
② PPL
③ 트위터 마케팅
3. 결론 및 나의의견
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신서비스개발
서비스설계요소
서비스청사진
프로세스구조를통한전략적포지셔닝
서비스프로세스디자인의분류
서비스시스템디자인의일반적접근방식
고객가치방정식
서비스품질의정의
서비스품질설계
서비스품질
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3P X-File
①
3P란?
3P란?
- Process(프로세스)
1. 고객관리 프로세스, 즉 서비스가 수행되는 과정과 흐름
2. 고객의 대기관리, 고객접촉점 관리 등
- People(사람)
1. 직간접적으로 소비와 연결된 모든 인적요소
2. 종업원, 경영진, 소
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대기표 발행
매표소 창구를 통해 고객과
1:1 안내 및 판매
CGV UNIVERSITY를 통한 직원 교육으로 고객 만족도 향상
사이버 감사실을 통해 고객들의 불만사항 접수
자체적으로 서비스 평가
- MOT Cycle
(6) People
- 내부고객관리
CGV에서는 미소지기라는
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고객의견을 적극 수렴하는 프로그램 운영
8. 결론과 향후방향제언
VIPS의 패밀리레스토랑에서 우위를 차지하기 위해서는 고객 친화적 이미지구축으로 인한 가족단위의 종합 외식사업을 추구해야 할 것이다. 단기적으로는 일반적인 패밀리 레
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