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페이스세터(1년 동안 자기 매장에 대한 매출 목표를 달성하거나 초과 달성한 사람)”가 되는 것이 최고의 영예이며, 페이스세터가 되고자 의무를 뛰어넘는 고객 서비스를 행하는 것은 전혀 이상한 것이 아니다. 이처럼 노드스트롬은 모든 직
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쇼핑객이 한번 들어갔다 하면 나오지 않고, 주위의 다른 상점으로도 가지 않아
‘쇼핑객의 블랙홀’ 이라고 불리는 백화점이 있다.
미국인들이 최고의 백화점으로 꼽는데 주저함이 없고 미국 최고의 고객 서비스 회사로 인정받고 있는 ‘
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페이스세터/ 8
8) 화목한 가족 경영/ 8
9) 매장을 가장 중요시/ 9
2. 노드스트롬의 성공 서비스/ 9
1) 무조건적인 반품정책/ 9
2) 개인 고객 수첩의 활용/ 10
3) 고객의 편의시설/ 10
4) 1:1 고객 서비스/ 10
5) 다양한 제품구색과 가격경쟁력/ 11
6)
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페이스세터 제도
책임 관리
내부 승진 정책
구매의 분권화
절차 제도
업적 중심주의
직무 순환 / 직무 고정
복리 후생
구성원
학력, 경력 무시
여성위주의 관리자 채용
창의적, 긍정적, 적극적 인재
교육 제도
- 계층 교육
- 직능 교육
- 학점 제
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페이스세터
⑤ 기타
7. 기업의 문화 . 특징
① 1인 밀착 서비스
② 기업문화 차원의 내부 승진 정책
③ 매장을 가장 중요시
④개인별 고객 수첩의 활용
⑤다양한 제품구색과 가격경쟁력
⑥매력적인 쇼핑 환경의 제공
8. 노드스트
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