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서비스관리에서 해결해야 할 지속적인 과제이다. 서비스전달 시스템의 분석
Ⅰ. 서비스청사진
Ⅱ. 고객접점 분석을 위한 서비스사이클
Ⅲ. 서비스과정도
Ⅳ. 시간요소 분석
Ⅴ. 요인분석도
Ⅵ. 서비스고객 대기의 문제
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4단계
○ 의료사고가 났을 때 어떻게 해야 하는가
○ COPD
○ CPR의 방법
+) 8세 이하
○ 만성신부전 시 간호
○ VRE의 full term은?
○ 수혈 부작용이 발생했을 경우 어떻게 조치할 것인지?
○ 헤파린 주입 시 주의해야할 점
+) 헤파린 주입 시 꼭 봐야
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문제
마지막으로 하고 싶은 말은?
입사하면 어떤 일을 하고 싶은가?
다른 회사는 어디 지원했는가?
자신의 취미를 소개해보라.
해당직무를 선택한 이유는?
입사 후 포부를 말해보라.
자신의 특기를 설명해보라.
가장 어려웠던 경험을 말해보라
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문제해결학습법(Problem Method)
(1) 문제해결학습의 단계
2. 구안법(Project)
(1) 구안법의 학습단계
3. 역할활동(Role Playing)
(1) 단독(개별)면접
(2) 개인면접
(3) 집단면접
4. 버즈 그룹(Buzz Group)
(1) 집단토론식 면접
5. 브레인스토밍(Brainstormi
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lem-solving team)과 과업성취팀(task-achieving team)으로 구분된다.
문제해결팀은 품질활동을 촉진하는 과정에서 발생하는 특별한 문제를 해결하기 위한 팀이며 과업성취팀은 신제품개발과 같은 특별한 프로젝트를 실행하기 위하여 결성된 팀이다.
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