|
품질관리 국제표준 ISO 9000 시리즈나 환경관리 국제표준 ISO 14000 시리즈에의 적용여부가 기업경영을 좌우하게 되었다.
이러한 기술표준을 크게 분류하면 「defacto standard」(事實的 標準)과 「dejure standard」(公的標準)이 있으며, 사실적 표준이란
|
|
|
품질에 대한 고객만족 결과의 효과는 범위나 시간적인 측면에서 매우 다양하다고 할 수 있다. 그러나 본 연구에서는 상수도서비스 품질에 대한 고객의 만족정도가 상수도서비스 활동에 영향을 미쳐 고객만족의 제고를 위한 서비스 개선으로
|
|
|
제공자와 그의 서비스의 제공과정에 직접적인 영향을 받으므로 많은 서비스 품질문제들이 생산과 소비의 비분리성으로 인하여 발생하게 된다.
② 직원에 대한 부적절한 서비스
고객이 받은 서비스의 품질은 서비스 직원이 수행하는 서비스
|
|
|
품질인증제도를 차별적, 제한적(독자적)으로 운영하는 경우 수입 제한적 결과를 낳기 때문에 최근 기술장벽으로서 국제간 무역거래의 중요한 요인이 되고 있다.
QC 써클 (품질분임조)
1. 역사
2차대전후 일본에서는 품질관리라는 개념이 도입
|
|
|
적인 영향을 받으므로 많은 서비스 품질문제들이 생산과 소비의 비분리성으로 인하여 발생하게 된다.
두 번째, 직원에 대한 부적절한 서비스
고객이 받은 서비스의 품질은 서비스 직원이 수행하는 서비스의 품질이므로 서비스 직원에 대한
|
|
|
품질은 관리하는 것임.
- 품질과 혁신은 상호 보완적.
- 품질은 보편적인 윤리.
- 품질은 지속적으로 개선하는 것임.
- 품질은 비용을 절감하고, 생산성을 가장 향상시키는 지름길.
- 품질은 고객과 공급업자를 연계하는 토털 시스템(total system)
|
|
|
영을 위한 품질(Big Q)"이 "품질을 위한 경영(Little Q)" 만큼 중요하다는 것을 인식하게
되었다. 조직의 그들의 관리 시스템에 품질 원칙들을 통합하기 시작하면서 종합적 품질
경영의 개념이 대중화 되었다.
7) 실망과 비판
TQM에 대한 과대광고 화
|
|
|
적인 방법이라는 점을 고려하여, 소비자들을 만족시킴과 동시에 그 브랜드의 정체성을 반드시 유지하는 디자인을 해야 할 때이다.
7. PB상품의 경영전략
1) 제품 전략적 측면에서의 전략
첫째, NB와 비슷한 고품질의 PB를 개발하여야 한다. PB는
|
|
|
영관리>>, 유영목 안영진 공저, 傳英社
<<린 경영전략>>, 얼 머만 외, 가산출판사
http://blog.naver.com/megkis?Redirect=Log&logNo=150001609906
http://100.naver.com/100.nhn?docid=733703 1. 린 시스템
(1) 린 시스템의 정의
(2) 린 시스템의 특성
(3) 도
|
|
|
관리 : 이론과 응용」, 경문사, 2005
황동섭, 알기쉬운 재무관리」, 한올출판사, 2002
조담, 재무관리」, 무역경영사, 1995
정기웅 기업경영 분석 ib book, 2010
박주홍 국제경영전략 삼영사 2009
www.dart.fss.or.kr(금융감독원 전자공시 시스템)
www.krx.co.kr(
|
|
메뉴펼치기
