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품질도 측정하고 관리하라.
-측정이 없이는 개선이 없다?는 품질경영의 오래된 금언은 서비스분야라고 예외는 아니다. 지난 달에 소개한 모토롤라의 식스시그마 품질혁신도 기회당 결점수(dpo)라는 공통의 품직척도를 정의할 수 있었기 때문
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질 것이다.
** 참 고 **
1. 우정사업본부 - http://www.koreapost.go.kr
2. 한국능률협회컨설팅 - http://www.kmac.co.kr/
3. 시사저널 ( 06年 11月 )
4. 유필화, 김용준, 한상만(2005) ‘현대 마케팅론’ - 박영사
5. 하혜수(1999) ‘고객 지향적 행정서비스를 위한 시민
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영 시스템과 물류센타
정보시스템이 다점포화를 가능하게 하는 핵심이다.
이마트는 국내 유통 업계의 상품 바코드 사용을 보편화 시키는데 결정적인 역할을 담당한 것은 물론, 재고와 판매를 리얼 타임으로 관리하는 엔진 시스템과 자동발주
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품질 관리, 구매, 배송물류시스템 등의 업무를 전담하는 전문부서를 두고 있다. 뿐만 아니라 회사 전체 시스템의 운영과 발전에 보조를 맞추기 위해 중국 윰 브랜드는 전문적인 교육 및 발전 계획을 마련해놓고 있다. 직접 고객을 접하는 종업
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2) 시장방식의 휴먼서비스
3) 비시장방식의 사회복지서비스
4) 유사시장방식의 사회서비스
가. 바우처 사회서비스 방식
나. 유사시장의 방식의 장점과 단점
2. 유사시장방식의 사회서비스에 마케팅과 품질관리가 필요한 이유
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관리 - 생산성/통화품질)
5. 교육 능력
Ⅱ. 콜센터 리더의 육성 방안
1. 콜센터 리더의 선발과 채용기준 강화
2. 콜센터 매니지먼트 교육훈련 전문 프로그램
3. 매니저, 슈퍼바이저의 업무의 표준화
4. 장기근속 지향의 인사교육시스템
5.
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적인 것을 지향하는 기업가적 경영이 더욱 요구될 것
☞ 과거 : 사회복지사가 서비스의 질을 결정하는 접근방법
장래 : 서비스 이용자 및 고객이 서비스의 질을 결정하는 품질관리 접근법이 요청될것
④ 성과에 대한 강조와 전략적 기획의 중
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적 능력
5. 정보기술의 활용의 향후 전망
6. BPR에 활용될 수 있는 정보기술의 기능
Ⅳ. BPR과 기존기법의 차이점
1. BPR과 유사개념
2. 개선과 혁신의 비교
3. 업무개선과 BPR의 차이
4. 품질관리 운동과 BPR비교
Ⅴ. 사례
1. IBM 크레디트
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전사적 품질관리(TQM)
1.품질의 개념
2.품질관리 프로그램
3.전사적 품질관리와 마케팅
4.말콤 볼드리지 품질대상 평가기준
*전사적 품질관리의 실행
1.최고경영자의 참여
2.종업원의 몰입
1)종업원 권한부여
2)종업원 훈련
3)팀
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품에 대한 임상실험 결과를 보고 위의 임상시험 단계에 따라 분류 적용해 보고 문제점이 있는지 알아보아라.
<중국의 에이즈 임상실험>
->문제점
2. 현재 우리나라 각 기업에서 6시그마 품질경영을 어떻게 진행하고 있는지 사례를 알아 보
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