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만 구하고, 그 이하는 버린다.
③ 각 군의 최대치와 최소치를 골라내어 범위R을 계산한다.
④ ②와 ③에서 구한 χ와 R을 모눈종이에 점으로 찍어 표시한다. 즉 가로축에는 군의 번호를 세로축에는 χ의 최소치와 최대치가 기록되도록 눈금을 잡
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기법, 체크시트와 같은 기법
⑥ 프로세스 매핑(process mapping)
⑦ 효과 및 효율성의 측정
3. 점검사항
(1) 지속적인 개선을 위한 시스템수준의 절차 서를 수립
(2) 지속적인 개선의 단계가 지속적으로 회전하고 있는가? 1.측정
2.개선
3.분석
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품질경영 지침을 7가지의 개념으로 축소하였다. 여기서 7가지의 개념은 비전 있는 리더십, 내외부 협력, 학습, 프로세스 관리, 지속적인 개선, 종업원 참여, 고객만족 등이다.
위의 두 개 모형에서 보듯이 품질경영시스템은 기업의 생존과 고
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품질경영 지침을 7가지의 개념으로 축소하였다. 여기서 7가지의 개념은 비전 있는 리더십, 내?외부 협력, 학습, 프로세스 관리, 지속적인 개선, 종업원 참여, 고객만족 등이다. 품질경영시스템은 기업의 생존과 고객만족에 결정적인 역할을 하
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품질경영의 방법론 중 하나이며, 기본개념은 고객의 요구사항을 제품의 기술특성으로 변환하고, 이를 다시 부품특성과 공정특성, 그리고 생산에서의 구체적인 사양과 활동으로까지 변환하는 것이다. QC 7가지 도구란 체크시트(check sheet), 그래
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경영자로부터 일선종업원에 이르기까지 모두가 고객만족을 위한 경영혁신 차원에서 노력을 지속해야 한다.
참 고 문 헌
조광행, {고객만족경영 왜 실패할까}, 들녘미디어, 2000
윤세남, {서비스 전략의 7가지 비밀}, 한올출판사, 2004
박명호, 조
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및 e-business추진 배경 11
(2) S社의 e-business추진 내용 12
(3) S社의 e-business추진 성과 13
IV. 주요 e-Transformation 성공 기업의 사례 분석 13
1. 분석의 의의 및 방법 14
2. 비전 14
3. 사업영역 15
4. 비즈니스 모델 15
5. 경영시스템 16
V. 결 론 17
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경영에 대한 변화추세를 인식하고는 있으나 시급한 경영과제로 받아들여지지 않고 있다.
이제 윤리경영에 대한 최근의 관심이 일시적 구호에 그치지 않도록 선진기업들의 윤리경영시스템을 적극 벤치마킹해야 할 시점이다. 기업은 지속적
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경영연구』4(2):73-90.
박흥식 (1994). 서비스품질 측정 방법에 관한 실증적 연구 경기대학교 대학원 박사학위논문, 16.
송인숙제미경김경자 (1998). 서비스경영, 324, 범문사.
양위주박희정(2000). “패스트푸드점 선택속성과 이용형태간의 관계에 관
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품질경영 한국을 살릴 수 있다. 평단문화사.
삼성경제연구소 (1997). 세계 도시 경쟁력 비교.
서울대학교 행정대학원 부설 한국행정연구소 (1994). 부처 종합평가를 위한 평가편람 작성 연구.
송경근 역, 마이클 마쿼드, 엥거스 레이놀즈 저 (1994)
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품질 요구 사항을 파악하고, 고객 피드백을 분석하여 선제적 품질 대응 체계를 기획하는 역할을 수행하고 싶습니다. 이를 위해 QC 7가지 기법, 공정능력지수(Cp, Cpk), 불량률 분석 등 품질 데이터 기반 개선 능력을 고도화할 예정이며, 자격증 취
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5. 과학적 경영기법
6. 대기중인 수요의 관리
Ⅴ. 서비스공급관리
1. 서비스능력
2. 서비스능력의 구성요소
3. 서비스공급관리 전략
Ⅵ. 서비스 생산능력계획
1. 서비스능력의 측정
2. 서비스능력의 효율적 이용
3. 서비스능력 전략
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있습니다. 예를 들어, 디지털 품질 관리 시스템을 도입하여 실시간 품질 모니터링을 가능하게 하고, 불량률 감소와 생산 효율성 향상을 동시에 이루었습니다. 이러한 혁신적인 접근은 현대로템에서 품질경영시스템 직무에서 새로운 가치를
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품질 관리 체계를 구축하겠습니다. 특히, 고객과의 VOC 데이터와 내부 품질 데이터를 유기적으로 연계 분석함으로써 사전 예측 기반 품질관리 시스템을 제안하고 정착시키는 데 기여하고자 합니다.
중장기적으로는 글로벌 수준의 품질경영시
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품질 관리 업무를 맡아 00PPM 품질 지도와 협력업체 품질 개선 활동에 참여하며 실무 경험을 쌓았습니다. 초기에는 품질 관리 분야에 집중하였으나, 이후 경영기획, 혁신 업무, 시스템 운영 등 회사 전반에 걸친 다양한 업무를 경험하며 폭넓은
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