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품질경영을 표방하고 있다고 해도 과언은 아닐 것이다. 항상 이 병원에서는 현재하고 있는 서비스가 제대로 된 것인지 모니터를 하고 있다. 특별히 QA관리실을 두어 왔으며, 2002년에 들어 이 실을 강화하여 QA와 CS 업무에 힘을 더 쏟게 하고 있
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측정, 감수성훈련, 팀훈련 등의 조직개발기법들이
적용되다가, 점차 경영혁신과 조직활성화 그리고 새 조직문화개발을
목적으로 의식조사와 조직진단 그리고 행동개선과 조직변화 방향으로
다양한 조직개발기법들이 활용되어 왔다. 특히
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개선
Ⅲ. 텔레마케터의 통화품질 평가 시 고려사항
Ⅳ. 콜센터 자체 통화품질 평가 시 고려사항
Ⅴ. 전문기관에 의한 콜센터 통화품질 평가 시 고려사항
Ⅵ. 모니터링 교육 업그레이드
Ⅶ. 모니터링 개선을 위한 서비스품격 평가 시
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경영자를 비롯한 全社的 품질경영(TQM : total quality
management)으로 전개되고 있다. * 생산활동의 운영과 통제
Ⅰ. 자재투입관리
1. 자재매입관련 결정
2. 자체생산, 구매결정
Ⅱ. 재고관리
1. 재고자산의 보유 목적
2. 재고관리비용
3.
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경영기법임에 틀림이 없으나 그 실행에 있어서의 중심은 바로 사람이다. 사람이 바뀌지 않는다면 아무리 좋은 기법도 실패하기 마련이다. CEO를 비롯한 임원진의 확고한 리더십과 지원, 중간 관리층, 팀원에 이르기까지 전 임직원의 혁신의지
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관리학회지, 제12권 제1호, 2001. 6, pp. 63 ~ 83
o 장대성, “항공사 서비스 품질 측정방법의 비교 연구 ”, 한국품질경영학회, 품질경영학회지, 2003, Down / 19 pages 제 1 장 서 론
제 2 장 본 론
Ⅰ. 이론적 배경
1. 서비스 품질의 개념
2. 서비스
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개념
2. 내부마케팅의 필요성
3. 환대산업의 내부마케팅전략 과정
(1) 선정한 시장에 대한 표적화
(2) 내부 만족의 구축
(3) 훌륭한 종업원의 흡수
4. 내부마케팅의 실행
(1) 내부마케팅의 성공의 전제조건
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가입한 뒤 GE와의 거래규모를
2.5배 이상 늘렸음 1. 6sigma의 등장배경
2. 6sigma의 의미
3. 기존 품질경영과의 비교
4. 6sigma의 계급제도
5. 6sigma에서 개선의 방법
6. 6sigma의 영역
7. 6sigma의 성공요인
8. 6sigma의 문제점
9. 우리의 동향과 과제
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개념 및 정의
가. 내부마케팅
1)개념
2)중요성
3)활동내용
나. 직무만족
다. 고객만족
2. 호텔 기업에서의 내부 마케팅
가. 호텔 기업의 특징
나. 호텔 서비스의 특징
다. 호텔 조직원 역할의 중요
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경영의 성공 사례 소개
환경개선에는 많은 비용이 소요
된다는 인식
환경개선과 경제성 제고를 동시에 실현한 사례
제시
환경경영 활동에 대한 거부감
모든 종업원이 참여할 수 있는 프로그램의 수립
및 실시
법규 준수 중심의 환경관리
자
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