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경영(downsizing), 구조조정(restructuring) 등과 연결되는 조직재구조화(reengineering)라는 경향과, 품질관리(quality control), 품질보장(quality assurance) 등에서 발전된 품질경영(Total Quality Management; 이후 TQM)이라는 경향으로 요약될 수 있다. 전자는 조직효율
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품질은 사회에 끼친 손실이 없으며, 나쁜 품질의 제품은 손실금액이 커지게 된다.
각 제품에 대한 손실함수(loss function)을 정의하여 사용함 1 품질에 대한 다양한 정의
2 데밍의 품질경영 철학
3 미국 기업의 단점(Deming의 지적사항)
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경영연구, Vol.5, 1999, 11-15, 209-246
o 조동진, 임호순, 이군희, “항공서비스 품질 측정을 위한 SERVQUAL, QFD 통합모형에 대한 연구”,한국생산관리학회, 한국생산관리학회지, 제12권 제1호, 2001. 6, pp. 63 ~ 83
o 장대성, “항공사 서비스 품질 측정방법의
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품질수준의 미흡한 달성으로 발생되는 Q-COST를 기업의 이윤으로 확보하려는 노력이 그 구체적인 한 예가 될 수 있다. 또한 전사경영의 합리화를 추진하면서 모든 불합리하고 생산성과 효율을 저하시키는 문제점들을 명확히 규명하기 위해 많
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경영체제를 대상으로 국제표준화 작업을 추진하고 있는 ISO는 품질경영에 대한 ISO 9000 시리즈와 환경경영에 대한 ISO 14000 시리즈에 이어 그 작업영역을 계속 확대해 나갈 전망이다. 아직까지 구체적인 계획은 수립되지 않고 있지만, 안전경영
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경영대학원 석사학위논문
금한나(2003), 호텔 레스토랑의 서비스 공정성이 고객만족에 미치는 영향, 동의대 경영대학원 석사학위논문
구자안(2003) 호텔 서비스 인카운터에서 지각된 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향, 경기대 국제대학원,
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경영활동의 모든 과정을 컴퓨터 네트워크로 연결하여
효율을 극대화시키는 것이다.
Ⅲ. 결론
앞으로 지방화 시대를 맞아 지방자치단체는 「고객지행적 정부」를 지향하여야 한다. 곧 정부에 대해 주인이며 동시에 국민에게 고품질의 행정서
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품질,
고객만족 및 고객반응의 관련성 분석
-호텔경영의 이해 -이정학 지음 /기문사
[신문기사]
-박영택, 세계의 품질 선도 기업 8번째 리츠 칼튼 호텔, 품질경영, 1998. 12
-신라호텔 ‘한복사건’이 마케터에 주는 시사점 - 한국경제 / 박재항
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품질경영학회
ⅴ. 정희형 외 1명(2006), 린 생산의 확장, 린 소비?, 명지대학교
ⅵ. 최영진(2009), 제조경쟁력 강화를 위한 린 생산시스템 적용사례에 관한 연구, 연세대학교 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 린생산방식(린생산시스템)의 탄생
Ⅲ. 린생산방식(
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품질경영, 초일류 기업, 신 경영 등의 고객자산이 경영자산이 되는 새로운 경영패러다임을 내걸고 혁신적인 지식경영전략을 수립할 때이다.
참고문헌
김충호원융희 : 호텔조직인사관리, 대왕사, 1995
김성혁·원융희 : 호텔 종사원의 직무만족
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