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관리)이다. QSC는 제품의 품질, 친절한 서비스, 깨끗한 매장에 관한 것이다.
제품의 품질에 대해 버거킹은 자체적으로 엄격한 품질관리 시스템을 운영해오고 있으며, 엄격하고 지속적인 관리를 통해 버거킹 원재료의 품질은 최상을 유지하고
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품질은 기술적인 자원과 인간적인 자원을 통합하여 운영한 결과이므로 서비스분야에서의 품질 향상을 위해서 강력한 문화를 가지는 것이 성공의 필수조건이라고 할 수 있으며 제조분야에서 보다는 서비스 분야에서의 품질관리가 어려우므
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관리, 대고객 서비스력을 향상 시키는 효용을 창출한다.
7)과거의 재무적 성과(판매, 이익, 투자수익율, 종업원당 매출 및 수익) 중심의 성과 평가에서 고객 중심의 성과(고객만족) 평가로의 전환하고 제품품질 보증, 주문주기 이행율, 주문 충
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관리되어야 품질유지가 가능하게 된다.
표 5. 미생물제제의 경우 비료생산업자 보증표중 추가 표기사항(안)
현재표기내용
추가표기내용
예 시
1. 생산업 허가 번호
7. 보관 조건
·밀폐하여 냉암소(0℃이하)보관
2. 비료의 종류 및 품목
·포장된
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품질 개념
3. 식스 시그마 운동
4. 식스 시크마 운동의 전개과정
⑤ 서비스 품질의 경영
(2) 통계적 품질관리기법
① 생산현장에서의 품질관리 - 1. 검사중심의 품질관리
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품질관리
·적절한 커미션
·선적 서비스 제공
·광고 및 촉진 지원
·적격한 포장
·현지 시장에 맞게 제품 수정
·메뉴얼, 비디오테이프 등 교육자료 제공
·제품, 회사에 대한 최신 정보
·정기적 방문
·원활한 의사소통
·세일즈 컨퍼런스
·보
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품질의 중요성
그럼 총체적 품질 경영이란 무엇일까요?
이런 TQM 기본원리는 3가지로 요약 됩니다.
성공적인 TQM 추진을 위하여 다섯가지 요소가 꼭 필요합니다.
JIT(Just In Time) 시스템
TQM의 효과
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1. 품질경영 이란?
2. 품질경영의 원칙
3. 품질경영을 도입하는 이유
4. 국내,해외기업 품질경영 도입사례 분석
(1) 삼성전자
(2) 현대자동차
(3) 쿠쿠홈시스
(4) 애플
(5) 페덱스 Fedex
5. 결론 및 향후시사점
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관리'. 형설출판사. 2002
pp.54~86(초인류 생산 시스템), 183~202(총체적 품질경영)
김방훈 외 7명 공저, '최신 품질 경영론', 2002
pp.13~20(품질관리개론-품질)
김능진, 강현수 공저, '품질중시의 경영', 2003
pp.19~40(경쟁전략과 품질, 품질의 기본개념), 354~3
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품질관리 강화
- 과거 사회복지분야에서 사회복지전문가가 서비스의 질을 결정하는 접근방법이 사용되어 왔으나 앞으로는 고객과 클라이언트 중심의 서비스를 제공하는 서비스 품질 관리 접근법이 필요하게 될 것임
7) 결과에 대한 강조
- 앞
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