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품질의 이원성을 검토한 사례 하나를 소개하면 다음과 같다.
앙케이트의 자유응답을 원시정보로 하여 고객의 요구품질을 추출하여 분류 정리한 요구품질전개표의 2차 항목으로부터 표에 나와 있는 질문항목을 추출하였다. 각 질문항목마다
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이를 통하여 고객만족과 재구매를 달성시킬 수 있을 것이다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 교육기관에서 품질을 보증하기 위해서는 어떤 시스템을 갖출 수 있는지 설명하고 품질기능전개란 무엇이며, 이의 이용사례를 수집하여 간단히 설명
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위한 최저의 조건」이라고 볼 수 있다.
참고문헌
김동훈 / 제조물책임의 입법론적 고찰, 고황법학 제1권, 1994
배영일 외 / 제조물책임(PL)법 도입과 기업의 대응, 삼성경제연구소
서헌제 / 국제거래법(제3판), 법문사, 2003
이진용 / 제조물책임의
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이 이루어지는 방법을 이해하기 위해서는 시스템적인 접근법이 필요하다.
2. <격차 요인의 정의>
결 론
1. <서비스 품질 향상 방안>
▶ 고객의 서비스에 대한 기대를 이해하고 확인하기
- 데이터 수집을 위한 도구 설계(SERVQUAR)
- Process F
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이다.
☞ 계측기 재현성(GAGE Reproducibility)
동일 부품의 동일 특성을 동일한 계측기를 가지고 여러 명의 측정자가 측정하였을 때 측정자들 간의 측정치의 변동이다. 1. 서론
2. 의미
3. 탄생 및 확산
4. 추진방법
5. 개선추진기법
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