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we took staffing for effective group decision making seriously?」 In R. Guzzo and E. Salas (Eds.), 『Teams and groups』 (pp. 291-332). San Francisco: Jossey-Bass. 1995. 1. 서론
2. 본론
1) 품질관리와 품질경영, 그리고 경영품질
2) 리더십
3. 결론
4. 참고문헌 및 사이트
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품질관리)이란?
2. TQM의 발전과정
3. TQM과 전통적 관리방식의 차이
4. TQM의 도입효과
5. TQM의 구성요인
6. TQM 활동요인
1) 리더십
2) 전략기획
3) 고객과 시장중시
4) 측정, 분석 및 지식관리
5) 인적자원중시
6) 프로세스관리
7.
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관리는 첫째, 효과적인 자원의 관리, 둘째 납세자와 고객에게 최상의 가치를 제공하기 위한 효과적인 자원의 활용을 의미한다. 사회적 책임이란 지역 사회의 삶의 질 향상에 대한 기여에 관한 측정항목을 의미한다.
Ⅶ. 결론 및 제언
품질은
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운영시스템을 TQM에 맞도록 재구성하여 행정을 수행해야 할 필요성이 증대되고 있으며, 이를 통해 일체감과 품질향상노력으로 시민들의 만족을 추구해 나가야 할 것이다. TQM이란 품질관리 차원에서의 고객의 요구와 기대를 만족시켜 주기 위
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평가한다.
한국품질대상의 심사기준과 품질경영상의 심사기준은 동일하다. 그 심사기준으로는 리더십, 전략 기획, 고객과 시장중시, 정보와 분석, 인적자원 중시, 프로세스 관리, 경영성과가 있다.
산업자원부 기술표준원은 서비스산업에 종
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인적자원 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표
(수치적 KPI)
정성적 평가지표
(인지적 평가요소)
인적
자원
CEO
리더십
CRM 예산 비율, CRM 회의 참석률,
CRM 강조지수
CRM에 대한 인식과 지원 수준
CEO
전문인력
CRM 전문가 충원비율, 고객접점
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품질의 개념
가. 서비스 품질의 개념
나. 서비스 품질의 개념적 특성
다. 서비스 품질의 평가 구성 요소
Ⅲ. 연구 설계
1. 조사의 목적
2. 연구의 가설
3. 설문지 구성
가. 설문지의 구성
나. 조사 절차
4. 신뢰성 검증 및 자료 분석
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품질 성과와 상관관계가 매우 높은 것으로 나타났다. 서비스 품질 만족과 관련하여서는 운영과정상의 품질과 인적자원의 품질, 그리고 물리적 품질 특성 중의 외형성이 중요한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 재이용 의도에 있어서
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고객만족경영에 관한 기업실무자와 소비자간의 인식차이 분석”, 충 남대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1995.
29. 고정수, “의료서비스에 대한 고객만족과 품질측정에 관한 연구”, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1998.
2. 外國 文獻
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리더십 42
2. 데이터에 기초한 관리 43
3. 교육과 훈련 44
4. 시스템 44
제6장 결 론 46
참 고 문 헌 49
<표 목 차>
<표 2-1> 기존의 품질 경영 활동과 6시그마의 차이점13
<표 2-2> 6시그마 개념 용
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국가스공사
8.LG-OTIS
9.대우건설
10.에스오일
11.삼성SDI
12.삼성SDI-2
13.LG건설
14. 현대 중공업
15.LG전자
16 .KT
17.한화무역
18.현대 모비스
19.LG화학
20.한국 전력공사
21.쌍용자동차
22.KTF
23.미래에셋증권
24.LG생활건강
25.삼성중공업
26.SK
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인적자원 개발의 필요성을 깊이 인식하게 되었고, 다양한 그룹 프로젝트와 리더십 활동을 통해 실제 인적자원 관리의..(중략)
3. 학습목표 및 계획
저는 연세대학교 교육대학원 인적자원개발전공에서 다음과 같은 구체적인 학습 목표를 세우
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. 서비스 인적자원관리의 과제
Ⅰ. 권한부여
Ⅱ. 팀 활동
1. 팀 조직 접근법
2. 팀 조직의 요건
3. 팀 조직의 유형
Ⅲ. 분임조
1. 분임조의 정의
2. 분임조의 운영
3. 분임조의 성공조건
4. 분임조 운영의 효과
Ⅳ. 제안제도
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관리에 대한 실무 역량을 탄탄히 쌓아 전문 인재로 성장하고 싶습니다. 이후에는 프로젝트 총괄 책임자나 사업개발 리더로서 회사의 글로벌 사업 확장에 기여하며, 다양한 국가에서 축적한 경험과 리더십을 바탕으로 회사의 지속 가능한 성
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인적자원 초점이 포함되어 있다.
스칸디아의 성과지표인 다섯 가지 관점(학습 및 발전 초점, 프로세스 초점, 고객 초점, 인적자원 초점, 재무적 초점)은 지적 자본과 동일한 개념이라 할 수 있다. 서비스 BSC
Ⅰ. 재무적 관점
Ⅱ. 고객 관
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