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품질과 품질인증제도
Ⅴ. 품질과 총체적품질관리(TQM)
Ⅵ. 품질과 품질차별화
Ⅶ. 품질과 품질시스템
Ⅷ. 품질과 내부서비스품질
Ⅸ. 품질과 서비스품질
1. 선험적 접근(Transcendent Approach)
2. 상품 중심적 접근(Product-Based Approach)
3. 사
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한국능률협회, 2002. 1
10. GE 주주용 자료, 닛케이 비즈니스
11. CS 경영본부 컨설팅 Home Page
12. "현대자동차"...무결점 자동차로 "빅5"겨냥---한국경제신문 2002. 3. 4
13. "엄격한 품질관리로 비용절감-6시그마 운동"---중앙일보 1997. 12. 28
14. "모토로라,
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품질관리 분야 연구 리뷰.\" 품질경영학회지 44.1 (2016): 1-16.
(url: http://www.riss.kr/link?id=A101840601)
2. 김종훈,유한주,and 송광석. \"B.3 : 통계적 품질관리 : B.3.4 ; 6시그마를 이용한 국내 은행의 서비스품질 평가에 관한 연구.\" 한국품질경영학회 학술
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품질로 고객과 신뢰성 계속 쌓는다, 그린포스트코리아, 2022.10.25.,
(http://www.greenpostkorea.co.kr/news/articleView.html?idxno=202302)
5) 양희정 외 3인, 통계적 품질관리, 한국표준협회미디어, 2019.12.
6) 강승태, LG가전 5가지 성공방정식, 매일경제, 2019.06.,
(htt
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품질모형
4.인터넷 서비스 품질모형
Ⅲ.서비스 품질지수
1.한국서비스품질지수(KS-SQI : Korean Standard - Service Quality Index)
2.한국산업의 고객만족도(KCSI : Korean Cutomer Satisfaction Index)
Ⅳ.서비스 품질관리
1.갭 분석모형
2.서비스 품
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