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의료기관의 서비스 지향성이 구성원의 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향: 부산지역을 중심으로」, 『지방정부연구』 제17권 제3호, 2013.
전문성을 갖추고 의료의 질이 좋은 의료기관은 수도권에 집중화되어 있는 것이 문제일
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만족도 : 해당차원에 영향을 미치는 평가항목의 만족도로 5점척도를 100점으로 환산하여 산술평균함
(3) 중요도 (가중치) 산출 방법
: 크게 전문가의 의견을 참고로 하는 방법과 고객의 의견을 참고하는 방법으로 나뉠 수 있고, 또한, 고객의 의
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서비스맨의 능력이 서비스의 질이 되게 하라
4. 접근하기 쉬운 시설을 갖추어라
5. 친절 서비스맨을 양성하라
< 표-1 > CS 벤치마킹
< 참고자료 > 서비스종사원의 친절자세
6. 고객과의 의사소통을 원활히 하라
7. 신용을 잃지 않도록 주
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고객 만족 경영)컨설팅 프로젝트를 수행하고, 97년부터 CRM컨설팅 프로젝트를 수행한 경험을 바탕으로 자신의 경험과 지식을 많은 사람들과 공유하고자 하는 취지에서 집필하였다고 한다.
실제 내용을 보면 구체적인 실행 가이드 메뉴얼을 삽
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고객 세분화 및 고객 포지셔닝(Positioning)
4. 마사회의 마케팅 전략방안
1) 홍보 및 프로모션
2) 고객관계관리(CRM) 전략
(1) 고객관계관리(CRM)의 필요성
(3) 고객 데이터베이스(DB)를 활용한 고객만족 시스템
(4) 고객 제일주의
(5) 세심한 부분
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서비스를 선보인다.
Ⅲ. 결론
지금까지 ‘고객 가치 창출과 수익 증대와의 관계’ 라는 주제에 대하여 알아보았다. 점차 고객의 욕구는 다양해지고 있고, 기업 또한 지속적인 성장과 수익 확보를 위하여 혁신을 통해 노력하고 있다. 앞으로는
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자동차 시장에서는 소비자들이 선택할 수 있는 자동차 종류가 점점 늘어나고 있어, 눈에 띄는 제품 시장에서 두각을 나타내려면 고객의 실제 요구를 파악하고 고객이 만족하는 차종을 제공해야 한다. 현대는 지속적으로 제품 경쟁력을 강화
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New York : Random House, 1993. Ⅰ. 고객지향적 정부의 구축 필요성
- 환경 변화와 선진국의 대응
Ⅱ. 기존 관료제에 대한 국민의 불만족과 그의 해소방안
Ⅲ. 고객지향적 정부의 의미
Ⅳ. 고객지향적 정부의 구축방안
Ⅴ. 맺음말
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현대전자반도체
1. 현대전자반도체의 개관
2. 현대전자반도체의 연혁
3. 현대전자반도체의 경영전략
Ⅴ. 현대백화점
1. 현대백화점의 진출과 전략
1) 상품의 고급화
2) 서비스의 고급화
3) 매장환경의 고급화
2. 현대백화점의 경쟁현황
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고객들을 제대로 만족시키기란 말처럼 쉬운 일이 아니다. 고객의 기대보다도 빠른 기술혁신으로 시장을 주도해 왔던 세계적인 기업들조차 최근에는 “아무도 요구하지 않는 혁신을 하는 대신 고객의 요구에 부합하는 제품을 만들겠다.”라
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