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고객만족이 기업가치 및 수익성에 미치는 영향, 경희대학교
최종학 외 2명(2012), 고객만족이 구전커뮤니케이션과 브랜드 태도에 미치는 영향에 관한 연구, 한국전략마케팅학회 Ⅰ. 서론
Ⅱ. CS(고객만족)의 의미
Ⅲ. CS(고객만족)의 의의
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참고문헌 ----------------------------------------------- 21
- 그 림 목 차 -
<그림> 복리후생의 유형 --------------------------------- 10
- 표 목 차 -
<표> 법정 외 복리후생제도의 종류 --------------------------- 14
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참고문헌 ------------------------------------------------- 21
- 그 림 목 차 -
<그림> 복리후생의 유형 ------------------------------------- 10
- 표 목 차 -
<표> 법정 외 복리후생제도의 종류 --------------------------- 14
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국내 소매시장의 트렌드
본론
1. 백화점과 할인점의 산업현황
1) 백화점
2) 할인점
3) 백화점과 할인점의 업태간 경쟁
2. 백화점과 할인점의 CS경영사례
1) 백화점 부분 - 현대백화점
2) 할인점 부분 - 삼성테스코 홈플러스
결론
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현대카드의 역사 및 성장 배경
2. 현대카드는 어떤 도약의 기회를 잡은 것인가.
Ⅱ. 본론
1. 정태영 사장의 정면돌파
(1)현대카드M
2. 가치를 구매하게 하라!
(1)VVIP마케팅
(2)디자인 마케팅
3. 새로움(혁신)으로 차별화를 하라
(1)문화마케
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고객조회 기능 및 문자메시지 서비스 실시
2. 서비스의 차별화
■서비스 품질 유지를 위한 노력 : 장단기 CS 향상교육 및 입점 교육을 통한 접점직원 교육, 고객 접점 평가 및 고객만족도 조사를 통한 서비스 품질 수준 측정, 고객의 의견 청취
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서비스와 편의점 상품 회수 시스템, 고객 만족 위원회, 고객 평가단 등의 CS활동으로 나름의 차별화 전략을 내세우고 있었다. 이들은 ‘기대 그 이상의 가치’라는 경영슬로건을 내세우고 고객의 입장을 표명하며 고객서비스 헌장 제정, 사내
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차>
1. 서 언
2. 회사소개
① CEO 프로필
② 회사연혁
③ 핵심가치
④ 조직문화
⑤ 고객서비스
⑥ 성장이야기
3. 내 용
① 로켓배송과 분리배송 도입
② 친환경 물류센터 건립
③ 물류 혁신 인프라 구축
4. 결 언
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service,distribution, inventory 와 관련한 원가는 제품을 판매하고 서비스를 제공하는데 꼭 필요하며 이러한 원가를 추적하는것이 중요하다. 1. 기업에선 왜 서비스 경영을 해야되고 왜 중요한가?
2. 고객만족이란 무엇이고 왜 중요한가?
3.
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차 재혁신의 주요한 동인 : 인력 및 혁신
Ⅴ. 기업 전자상거래(EC)의 동향
Ⅵ. 기업 전자상거래(EC)의 광속거래(CALS)
Ⅶ. 기업 전자상거래(EC)의 이비즈니스(E-biz, E비즈니스)
Ⅷ. 향후 기업 전자상거래(EC)의 내실화 방향
1. 전 임직원의 정
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