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쿠팡은 ‘로켓배송’, ‘쿠팡맨’ 이라는 전략을 내세워 고객들에게 높은 만족감과 깊은 인상을 심어주어 서비스마케팅 부분에서 성공했다고 생각을 한다.
하지만 이와 같이 긍정적임에도 만족하지 않고 ‘분리배송’ 이라는 또 다른 차별
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서비스마케팅, 동성사, 1999.
김종수김성혁, 서비스마케팅, 형설출판사, 2000.
박강수외 2인, 호텔외식관광마케팅, 석정, 2000.
이상환이재철, 서비스마케팅, 삼영사, 2001.
이유재, 서비스마케팅론, 학연사, 1995.
최덕철, 서비스마케팅, 學文社, 19
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서비스 보다는 원칙을 고수하는 기업
높아지는 이직률
직원에 대한 불만족
높은 고객 이탈율 1. Four Broad Categories of Service
2. The 7 Ps of Service Marketing
3. product
4. place
5. price
6. promotion
7. process
8. physical evidence
9. people
10. 한국
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마케팅 / 서울 : 영진출판사
정구현[1987] : 국제경영학 / 법문사
정익준[1999] : 비영리조직 마케팅 / 영풍문고
정진성[1995] : 일본의 스포츠 마케팅 / LG애드
조동성[1990] : 재미있는 경영이야기 / 유나이티드 컨설팅
정찬종[1990] : 서비스 마케팅론-
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Service Business Survive and Prosper?, Sloan Management, Review, Vol.27, No.3, Spring, 1986, pp.21～32.
T. O.Jacobs, Leadership and Exchange in Formal Organizations, Alexandria, Virginia, Human Resources Research Organization, 1979 I. 서 론
II. 리더십에 관한 이론적 고찰
III. 서비스 기업
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마케팅론」, 서울: 대왕사, 1998.
김진섭, 「관광학개론」, 서울: 형설출판사, 1994.
김하, 「중국관광전문가 관점에서 본 2008 북경올림픽의 관광기대효과」, 배재대학교 관광경영대학원, 2006.
김훼원, 「2008년 북경올림픽 이후 국제 관광목적지
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론, 백산출판사, 2002
[11] 임관혁, “지역축제의 관광상품화 방안에 관한 연구”, 경기대학교 대학원 서비스경영전문대학원 석사학위논문, 2000
[12] 최승이이미혜 공저, 관광상품론 - 신관광상품의 개발 과정을 중심으로 한 마케팅 전략적 접근,
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마케팅 성공사례」, 2002. 12
중소기업청, 「2008 도전과 혁신도약의 길」, 2004
중소기업협동조합중앙회, 중소기업수출통계, 각년호
채서일, 마케팅, 학현사, 1998
한의영, 수출마케팅론, 박영사, 1993
KORTRA, 해외마케팅 성공실패 사례집, 학림사, 2003
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서비스가 개선되기를 원하는 경우, 관련 부서들이 협력 하여 개선 제1장 서 론
제1절 연구의 배경 및 목적
제2절 연구의 방법 및 구성
제2장 연구를 위한 이론적 고찰
제1절 시장지향성의 개념 및 연구모형
제2절 수출마케팅에 관
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마케팅론. 서울:법문사. 1997.
육상균. 한국기업의 대 중국 직접투자 사례 연구. 고려대학교 석사학위논문. 1999.
이규완. 대중국 진출 한국기업의 합작투자 결정요인에 관한 실증연구. 고려대학교 석사학위논문. 1998.
이영구. 대중국 투자 증진을
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쿠팡이츠서비스(유)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계
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쿠팡의 친절성을 각인시키는 첨가제가 되리라 믿습니다.
면접후기
-2:2로 진행되며 면접시간은 40~50분입니다.
-압박면접입니다. 서비스본부이기 때문에 고객 응대 역량을 살펴보기 위해 더욱 꼬리를 물고 질문하는 것 같습니다.
면접질문
-지
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갖고 일할 수 있을 것이라 확신합니다.
입사한다면 다른 경쟁업체보다 차별화된 고객서비스를 갖추도록 노력하여 쿠팡의 1위 자리를 확고히 해나갈 것입니다.
5년 후에는 고객상담에 대해 직원들을 교육하는 직원이 되고 싶은 것이 제 목표
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쿠팡의 서비스부서에서 어떤 직무든지 꼭 도움이 되리라 생각하고 있으며 단시간의 업무 파악으로 쿠팡의 발전에 도움이 되는 인재로 도약할 자신이 있습니다. 저는 쿠팡에서 5년 후 누구보다도 빠른 적응력을 보이는 사원이 되어있을 것입
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서비스마인드가 풍부하다고 했는데 거절하는 듯 한 답변을 보이면 안 됩니다. 알아보니 쿠팡에 ‘당일 환불 제도?’가 있었습니다. 뭐 이런 거 몰라도 최대한 해결 할 수 있는 쪽으로 답변하는 게 관건인 것 같습니다.
3. “ 아르바이트할 때
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것을 목표로 합니다. 궁극적으로 제 목표는 직원들의 삶에 의미 있는 영향을 미치고 쿠팡 풀필먼트 서비스의 전반적인 성공에 기여하는 것입니다. 성장 과정:
성격의 강점과 약점:
지원 동기:
삶의 어려움과 극복 방법:
입사 후 포부
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