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차 2007-03-25 파이낸셜뉴스
롯데백화점이 구두쇠 경영을 포기한 이유는? 2008-07-28 헤럴드뉴스 윤정현 기자
롯데, 매출 · 고객만족도 동시 석권 2008-12-16 조선일보 박순욱 기자
1위 롯데백화점 50.1%…25개 다(多)점포의 ‘힘’ 2009-03 제 34호
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1. SWOT 분석 차원에서의 접근
2. 포터의 산업 분석
3. The BCG Business Portfolio Matrix
4. 비타 500의 본원적 경쟁전략
5. 비타 500 의 MOT (Moment of Truth)
6. 광동제약의 서비스 전략
7. 서비스 삼각형
III. 결 론
1. 광동제약의 미래
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서비스가 75.8점으로 가장 높았으며, 다음으로 무담보채권 특별감면제도 서비스가 73.4점, 국유재산 입찰 계약 서비스 72.2점, 수임기관 서비스가 63.8점, 온크레딧 서비스 55.3점 순으로 나타났다.
(3) CS경영(고객만족경영) 추진현황
1) CS경영 소개
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서비스업체
1. 신상품의 대거 등장으로 상품에 대한 소개 및 비교평가, 투자전략, 종합자산관리 등의 서비스를 제공하는 인터넷 사이트들도 속속 등장
2. 인터넷 금융정보업체는 주체별, 내용별로 구분되어 나타나는 양상
?. 금융과 금융공
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서비스 조직의 6시그마 시행과 성과에 관한 실증 연구, 한국품질경영학회지, 2001. 1. 6시그마란?
2. 6시그마의 핵심요소
1) 계급 구조를 통한 프로젝트 선정과 실행방법
2) 적용 예
3. 6시그마의 탄생배경과 발전
1) 6시그마의 탄생배
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고객불만을 그때 그때 정중하게 그 내용을 기재하여 유형별 로 처리, 차후 예방교육에 참고로 하며 그와 같은 내용의 재발을 방지한다.
(4) 사업부장은 매일아침 업무시작 전에 서비스 교육실시 하여 전직원의 주의를 횐기시 켜준다.
(5) 단
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차원에서 \'서비스엠베서더\' \'팀스피리트\'등 칭찬제도를 도입하였고, cast들을 만족시킬 수 있는 인사제도, 교육제도 등을 실천하여 직원만족을 통한 고객만족을 이끌어내고 있다.
친절 서비스 교육, 외국어 교육, OA(Office Automation)교육 등을
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차원에서 \'서비스엠베서더\' \'팀스피리트\'등 칭찬제도를 도입하였고, cast들을 만족시킬 수 있는 인사제도, 교육제도 등을 실천하여 직원만족을 통한 고객만족을 이끌어내고 있다.
친절 서비스 교육, 외국어 교육, OA(Office Automation)교육 등을
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기업 경영전략 사례연구
(1) 인적자원관리
(2) 마케팅전략
(3) 고객만족경영
(4) 친환경전략
(5) 서비스전략
(6) CRM전략 (고객관계관리 전략)
4. 에버랜드 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
5. 에버랜드 미래방향 제시
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고객 서비스 차원의 경쟁을 유발시키고, 훌륭한 서비스를 시행하는 대리점에 한해서 보상하여 더 나은 고객 서비스를 창출하고 고객 만족을 위해 노력하지 않은 유통점은 도태시키는 것이다.
(4)종합
: 삼성전자는 국내 소비자의 욕구에 적절
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