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●온라인에서도 오프라인의 친절한 직원 서비스가 느껴지도록 한 Southwest Airline
앞서의 사례와는 달리 사우스웨스트항공의 경우 고객의 직원 서비스 경험이 브랜드 경험에 있어 중요한 요소임을 일찍부터 알고 온라인에서도 이를 잘 활용한
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인적자원관리 전략의 구성 요소
4. 기업별 인적자원관리 사례 분석
(1) 삼성전자의 인적자원 관리 기법
(2) GE의 혁신적 인사 전략
(3) SC제일은행의 인적자원 운영 사례
(4) 스타벅스의 인재 관리 접근법
(5) 사우스웨스트항공의 인적
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마케팅 김훈철 컴온북스 2004
나비효과 블루오션 마케팅 100 안종배 미래의창 2005
1등 기업을 무너뜨린 마케팅 전략 33 클라우스 슈메 박규호 역 21세기북스 2005
2010 대한민국 트렌드 LG경제연구원 형선호 역 한국경제신문사 2005
브랜드마케팅
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사우스웨스트항공은 업계에서 임금수준이 그다지 높은 편은 아니지만직원들이 열정을 가지고 즐겁게 일하는 것으로 유명
- 최근 구성원의 조직에 대한 기대가 달라지고 또 다양해지면서 기업도특유의 고용 브랜드를 창출하기 위해 고심
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사우스웨스트항공사의 고용브랜드를 컨설팅 해온 휴잇(Hewitt Associates)에 따르면, 펀경영의 대표적인 사례인 사우스웨스트는 실제로 직원들의 성과몰입(Engagement)관리에 근접해 있다고 전한다. 우리가 알고 있는 것처럼 재미(Fun)가 그들의 경쟁
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기업 사례 분석
2.3.1 사우스웨스트 항공의 서비스 전략
2.3.2 고객 제일주의 노드스트롬 백화점 사례 분석
2.3.3 과학적 판매정보 시스템을 이용한 현대백화점 사례 분석
2.3.4 포털사이트의 고객 맞춤 서비스
Ⅲ 결론
3.1 결론 및 요약
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사우스웨스트항공 CEO 허브 켈러허
미국 텍사스 주의 3개 도시에 취항하는 소규모 항공사로 출발한 사우스웨스트 항공사는 현재 대규모 항공사로 성장했는데,적자 운영으로 고통을 받는 다른 항공사와 비교해보면 놀랄 만한 성과를 보이고 있
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사관리의 문제점과 발전방향을 살펴보았다. 다가오는 21세기 정보화, 지식 경제 시대의 주역은 창의력을 보유한 진취적인 사람이다. 물적자원이 지배하던 시대는 사라지고 인적자원이 지배하는 시대는 사라지고 인적자원이 지배하는 시대가
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사우스웨스트항공은 공동체주의와 개인주의가 오묘하게 섞인, 그야말로 퓨전의 진수인 것 같다. 직원을 가족같이 아끼는 공동체주의와 참신한 아이디어를 가진 사람을 대우하는 개인주의가 정말 잘 융합된 그런 기업인 것이다. 앞으로 우리
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이 책에서 선정된 7인의 CEO는 델 컴퓨터의 마이클 델, IBM의 루 거시너, GE의 잭 웰치, 마이크로소프트의 빌 게이츠, 월마트 샘 월튼, 인텔의 앤디 그로브와 사우스웨스트항공의 허브 퀄러허 등이다.
이책을 읽고 이들 글로벌 기업의 최고경영자
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