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에 대한 중요성을 깨닫게 되었습니다. 좋은 인상을 남겼던 항공사도 있고, 불만족스러운 항공사도 있었습니다.
승무원은 항공사의 얼굴이라고 생각합니다. 만약 제가 승무원이 된다면 제가 경험한기억을 되살리고 입장을 바꾸어 생각하는 자
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항공 서비스의 주 수요층으로
성장 가능성 → 잠재 고객층
활발한 정보 교환 → 버즈 마케팅(Buzz Marketing) 효과
이미지 중시 / 자신만의 개성을 중시 / 가격 민감도 높음 기업소개
시장변화 분석
SWOT분석
STP전략
4P전략
마케팅 전
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항공사의 노사 문제
경영자 - 불투명한 경영
- 노조와의 커뮤니케이션 부족
노 조 - 경영자층에 대한 불신 팽배
- 복수노조로 인한 노조간의 갈등
- 파업 등으로 인한 낮은 생산성
노사문제2 - ESOP의 부작용
노조의 깊숙한 경영참여 - 노조
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항공사 서비스 품질 1위업체 선정예상외 혜택과 접근의 용이성 등에서 대한항공 보다 특히 높은 점수를 획득대한항공은 52.7점을 기록하였는데 물리적 환경과 신뢰감 등에서 상대적으로 좋은 평가 1. 리더쉽이란?
2. 아시아나 항공 vs Sout
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항공회사가 경영상 의사결정의 기초로 하는 코스트 구조(한계비용)는 상당히 다르다. 결합 생산물인 벨리의 경우 낮은 운임이 제시되는 것이 많으며, 벨리 운송에서는 사업자와 노선에 따라 실제 운임이 크게 다르다.
항공화물시장의 두 번째
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기업소개-'SWA', 사우스웨스트 항공사란?
2. SWA에 대한 평가
3. SWA의 세 가지의 기본 정신, 철학
4. SWA의 열가지 실무지침
5. SWA의 경영전략
6. 결론
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자들에게서 가장 지켜지지 않는 부분이 카메라인데, 이는 항공사 승무원에게 들키지 않고 사용한다는 문제가 아니라, 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 부분이므로 자제해야한다.
이/착륙시 안전벨트 및 이동금지
안전벨트 표시등이 꺼지기 전
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자 하는 고객들에게는 항공권 예약 시 기내식이 제공되지 않는다는 사실을 알리고, 필요한 경우 고객이 직접 샌드위치 등을 갖고 타도록 권유한다.
트랜스퍼 할 경우 짐을 옮겨 실어주는 서비스를 제공하지 않음
이로 인해 다른 항공기의 연
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항공사와 비교할 수 없는 새로운 전략을 구성하게 된다면 머지않아 대한민국 최고의 저가항공사가 될 수 있을 것 같다. 마지막으로, 진에어를 포함한 저가항공사의 설립은 기존 항공사들을 자극하고 다양한 항공서비스를 제공한다는 측면에
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대한 만족과 보람도 찾는다. 따라서 완벽한 팀워크를 갖추고 있다.
III. SWA를 모방하다가 실패한 콘티넨탈 항공
어떤 회사가 잘되면 모방하는 게 업계의 생리다. 그런데 자칫하면 '양다리 걸치기'로 진행되어 정체성 문제가 생기는 경우가 왕왕
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