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서비스품질의 특성과 접근방법
1) 고객필요(Customer needs and requirements) 관점
2) 고객품질지각(Customers' Perceptions of Quality) 관점
3) 고객만족(Customer Satisfaction) 관점
4) 서비스품질과 고객만족 및 태도와의 관계
5) 지각된 서비스 품질
3. 해운서
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해운시장의 자유?공정경쟁과 관련된 문제의 해결에 있어서는 협의와 협상을 통한 합리적 노력이 우선되어야 함이 강조되고 있다
3) 회원국이 비회원국과 해운서비스, 항해 등 해운협정을 체결할 경우에는 다른 회원국들의 선박에 대하여도
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해운산업은 철강, 석유, 목재, 화학, 조선, 해상보험업 등 관련 산업의 발전에 기여
3. 양질의 상선대, 고급해기사, 중추항만을 보유
4. 유사시 제4군의 역할 수행
Ⅶ. 해운과 해운수송망
Ⅷ. 해운과 해운서비스품질
Ⅸ. 해운과 해운항만
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해운학회지 제 22호, 한국해운학회, 1996.8
박춘건,"정보관리 및 검색시스템의 구축방안", 정밀기보, 7,1,1(1992)
홍동희, 최종희, "해운정보서비스의 글로벌 Network 구축방안", 한국해양수산개발원
황상규, "수출입관련 국내물류업체의 종합물류 정
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해운서비스의 특성
서비스 생산
화주의 서비스 이해 정도, 서비스 품질의 평가 방식 판단이 어려움
생산량을 계측하는 편리한 척도가 없음
장비 기준 속성 범위 높음
서비스 수요
해운수요는 화물의수량, 운송경로·시기·수단 등으로
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해운항만 분야의 대응전략〉《한진해운》2003. 12. 18
하영석 신상헌 〈부산항의 국제물류 거점화 전략〉《한국해운학회지 제 28호》1999. 6
이철영 〈국제항만도시로서 부산의 발전방향〉
야마다 히데오 〈국제허브항의 경제성-컨테이너 터미
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서비스 특화”, 2006.9.16
「물류뉴스」, 2005.1.12(http://www.hic.co.kr)
박병인, “Fouth-Party Logistics", 한국해양수산개발원, 2003
백종실, “국내 전문물류업체도 물류서비스의 아웃소싱의 확대에 대비해야”, 한국해양수산개발원, 2004
삼영물류(주), “
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서비스 특성에 관한 연구, 한국철도학회논문집 제 10권 4호,
이정헌(2000), 부산시 자전거 이용 활성화 방안연구, 부산발전연구원.
정웅기(2003), 대구시 자전거도로 정비 및 이용활성화 방안, 대구경북개발연구원.
하승우이은진오윤표(2007), 부산
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service of nurses, staff and support manpower is considered to be most important. An improvement of operating system related to procedure of using hospital and education for reform of consciousness of employees on service will be activated for satisfaction of patients.
병원의 서비스 품질 특성과 서
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서비스 만족도 특성 분석 연구”를 하는데 쓰여질 것입니다. 여러분의 성실한 답변은 소중한 연구자료로 쓰여질 것입니다. 응답에 관한 모든 내용은 개인정보와 더불어 본 연구 목적 이외에는 다른 용도로 절대 쓰여지지 않습니다. 바쁘시더
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서비스 선사로 공인 받은 귀사를 한국 해양, 물류 산업의 미래라고 생각합니다.
때문에 제가 그토록 갈망하던 귀사에 입사할 수 있는 행운이 주어진다면, 재능과 실력, 그리고, 인격적인 면까지 모두 인정받을 수 있는 귀사에 꼭 필요한 인재
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자소서 합격샘플
Ⅶ. 제약업계 자소서 합격샘플
Ⅷ. 조선업계 자소서 합격샘플
Ⅸ. 중공업 업계 자소서 합격샘플
Ⅹ. 학원강사 및 교사 자소서 합격샘플
XI. 해운업계 자소서 합격샘플
XII. 화장품 업계 자기소개서 합격샘플모음
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서비스 프로세스 중 용변, 물 마시기 등의 생리적인 여유
피로여유: 피로회복에 소요되는 지연
직장여유: 관리상 발생하는 불가피한 여유
(5) 요인분석도
요인분석도는 서비스과정에서 문제가 되고 있는 특성(결과)과 그 특성에 영향을 주고
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서비스 요금의 하락으로 인한 것인지 혹은 시장의 규모 자체가 커졌기 때문인지, 광고, 마케팅, 서비스 특성의 변화 등에 의한 것인지를 파악해야 한다.
- 핼리팩스의 사례
핼리팩스(Halifax)사는 영국에 기반을 둔 기업으로 소매금융업무, 고객
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서비스 부문에서 말콤 볼드리지상을 수상한AT&T유니버설 카드 서비스(AT&T Universal Card Services; 이하 UCS)는 종업원에 의한 제안제도를 고객중심 경영의 실현 수단으로 활용한 대표적인 예이다. 즉 UCS는 경영의 목표를 "고객을 즐겁게(delighting custom
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