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백화점 고유의 고급 패션 상품과 고가품을 강화하는 전략을 추구해야 한다. 삶의 질을 추구하는 웰빙 흐름이 점차 확산됨에 따라 다소 가격은 비싸더라도 건강에 좋고 기능이 좋은 제품을 선호하는 현상에 대응해야한다.
(2) 문화마케팅
현대
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현대 백화점
(1) 현대 백화점 고객 헌장
고객이 있으므로 우리가 존재한다는 사실을 깊이 새기며, 고객감동을 기업의 최고 가치로 두고 있다.
첫째, 고객의 입장에서 생각하고 행동한다.
둘째, 고객의 풍요로운 삶을 위해 끊임없이 변화시켜 나
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백화점 입장에서도 젊은 예술가들의 작품을 통해 매장 분위기를 젊게 유지할 수 있어 모두가 만족
③ 이벤트 홀 (문화 홀)
- 현대백화점은 전문 조명 및 음향시설을 갖춰 영화, 연극, 콘서트, 뮤지컬, 사인회, 국악공연 등을 할 수 있는 이벤트
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해 무상수리, 교환
한다.
8. 경쟁사(롯데백화점)와의 비교
롯데백화점
현대백화점
개 점 일
1995년12월8일
1995년8월26일
규 모
15360평
지하5층∼지상11층
18963평
지하6층∼지상10층
주차대수
2900대
672대
매출액(99년)
6천80억
3천200억
상권분석
서면지
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현대는 사업 다각화의 여건이 잘 마련되어있다
해외로 진출한 국내 백화점이 많지 않다
T
타 백화점의 고급화 추진
대체업체 수의 증가 1. 시장분석
- 유통 시장
- 백화점 시장
- 경쟁사 분석
2. 기업분석
- 현대
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해 신규 고객을 발굴함은 물론 새로운 사업기회 확보로 초일류 호텔로서 거듭난다는 전략이다.
PART4> 현대백화점과 쉐라톤 워커힐 호텔의 CRM 비교분석
1. 공통점과 차이점
현대백화점
쉐라톤 워커힐 호텔
공통점
1.종합시스템- 통합 데이터
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자료가 필요하다
8. 분석의 초,종은 부가가치 자료이며 이는 설득력 이다
9. 정보분석의 핵심은 가공과 그것에 의한 표현이다
10. 분석을 위한 나 자신을 먼저 만들어라 CRM 에 관하여.
현대백화점의 CRM 배경.
현대백화점의 CRM 성공.
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해 차별화된 통신서비스를 고객들에게 성공적으로 알렸다.
4. 만족 평가시스템
KTF와 한화국토개발, 우리은행 등은 고객만족도 결과를 부서의 경영평가 및 개인 인사평가 기준으로 활용했다.
5. 공헌활동 적극적
현대백화점은 자선장터를 통해
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해 더욱 확대될 예정이다. 어떻게 보면 생존을 위한 경쟁전략으로 되어가고 있는 것이다. 간단히 그 예를 살펴보자. ‘현대백화점’의 경우 백화점 구매 액 상위 2%사람들을 VIP고객으로 선정하고 VIP고객들을 위한 서비스를 제공하고 있다. VIP
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해하기 쉽게 진열해 놓음으로써 변화에 적응해 나갈 수 있을 것이다.
(2) 소비자 선호도를 높이기 위한 방안 필요
현대백화점에 비해 매출액은 우위에 있지만, 소비자 선호도에 있어서는 뒤쳐지고 있다는 점은 후에 매출부문에서도 잠재고객
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