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전략 수립
2.2.5 서비스 경쟁력 갖추기
2.2.6 서비스와 고객만족과의 관계
2.3 서비스 기업 사례 분석
2.3.1 사우스웨스트 항공의 서비스 전략
2.3.2 고객 제일주의 노드스트롬 백화점 사례 분석
2.3.3 과학적 판매정보 시스템을 이용한 현대백화
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마케팅 전략을 짜는 것은 매우 중요하다.
특히 여성소비자는 감동에 약하고 작은 것에 흔들리며, 한번 신뢰한 것에 대해서는 지속적인 관계를 유지하려는 심리가 있다.
여성은 자기가 듣고 싶은 것만 듣는다.
여성은 자기감정으로 말의 의
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마케팅 개요
(1) 마케팅 배경 및 취지
(2) 마케팅 Concept
(3) 마케팅 Flow
(4) 마케팅 목표
(5) 벤치마킹
(6) SWOT 분석
(7) 마케팅 전략
2. 마케팅 실행 계획
(1) Product 부분
(2) Price 부분
(3) Place 부분
(4) Promotion 부분
(5) Co - Marketing
3. 미디어 Mix
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현대카드
K2
1500원당 최고 3마일리지 적립과 프리미엄 서비스, 해외 일시불/할부 1500원당 2마일 적립.
국내 일시불/할부 1500원당 1.2마일 적립
7. 마케팅전략 효과연구
우리는 브랜드 홍수시대에 살고 있다. 하루에도 수많은 브랜드가 시장에 쏟
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현대백화점 홈페이지
문화일보, 부산일보, 경향신문 등 신문기사 스크랩
네이버, 다음, 구글, 야후 등 인터넷 기사
-참고도서-
CRM 고객관계관리 / 대청미디어
죽은 CRM 살아있는 CRM / 이유재, 최정환 지음
CRM 경영혁명 / 송현수
인터넷과 마케팅
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CRM 공원 : http://www.crmpark.com/
끝까지 읽어 주셔서 감사합니다. Ⅰ.신세계 백화점
1.기업소개
2.기업개황
3.CRM 분석
Ⅱ.현대 백화점
1.기업소개
2.SWOT 분석
3.CRM 분석
Ⅲ. CRM 사례
1.사례요약
2.생각해볼 문제
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전략 중의 하나의 시스템이라고 말하기도 한다. 단기보다 장기영업정책을 구사하고 카드고객을 관리하며 정통적인 고품격 백화점을 지향한다는 마케팅 전략의 핵심기술로 CRM에 거는 기대가 크다고 한다. 앞으로 현대백화점의 모든 이벤트와
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정착된 미국과 유럽 등에서 널리 확산되고 있는 유통방식이다. 1. 롯데백화점 기업개요
2. 백화점소비자 특성분석
3. 롯데백화점 미래 마케팅전략 수립
(1) Product 전략 수립
(2) Price 전략 수립
(3) Place 전략 수립
(4) Promotion 전략 수립
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전략적 포지셔닝
전략
CRM을 통한 새로운
DB 마케팅 실시
CRM을 통한
업무 PROCESS 효율화
정보기술의
역할
결과
마케팅 역량강화로 인한
경쟁우위 확보
각종 REPORT 및 보고서
작업시간 단축, 빠른 DB
추출작업
CRM을 도입한 현대백화점은 내부적으
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현대백화점은 아이클럽 서비스를 시작한 지 6개월 만에 유아·아동 부문의 고객 수가 17%, 문화 부문의 고객 수가 27%가 증가하는 결과를 얻어냈다.
현재는 현대백화점뿐만이 아니라 신세계, 롯데 등 모든 업체가 CRM을 기반으로 한 마케팅 전략
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