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백화점의 성공적인 CRM을 위한 전략적 접근방법에 관한 연구, 품질경영학회지 제 30권 제2호
김용대(1987), 현대 경영이념 연구, 경문사
방석범·이철선, 현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구, 한국마케팅저널
최인혁·이영렬(2004), 백화
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현대 백화점이 고객만족도 1위를 차지했다는 보도가 있었다. 물론, 현대 백화점이 우수한 서비스를 제공하고 있다고 할 수 있으나, 각 지점별로 타겟이 다를 뿐만 마케팅 전략에서도 차별화를 두고 있으므로 신촌점에 대한 조사는 전반적인
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전략에 관한 탐색적 연구, 한국국제경영관리학회, 2011
◎ 박길범, 현대전자 환경친화적 경영 성공사례, 현대환경연구소, 1998
◎ 방석범 외 1명, 현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구, 한국마케팅학회, 2000
◎ 이홍, 현대자동차 성장과정
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현대백화점이 차별화에 입각한 경쟁우위를 계속 유지할 수 있는가
2. 홈쇼핑과 인터넷쇼핑사업에서 백화점과 일관되게 차별화를 추구하는 현대 백화점의 전략이 과연 타당한가
Ⅱ. 롯데백화점
1. 회사현황
1) 회사소개
2) 상권
2. 마케팅
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백화점 소개
1-2.롯데백화점 연혁
1-3.롯데백화점 조직구조
2.산업환경분석
2-1.국내 유통 환경의 변화
2-2.거시환경분석
2-3.외부환경분석
2-4.경쟁사 분석(신세계,현대)
3.내부환경분석
3-1.롯데백화점 출점전략
3-2.롯데백화점 마케팅MD
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현대중공업 사례를 중심으로, 동국대학교
배석만(2011) : 현대중공업의 초창기 조선기술 도입과 정착과정 연구, 한국경영사학회
박태주(2009) : 현대자동차의 세계화 전략과 노동조합의 저항적 실리주의, 한국산업노동학회
성기진(2005) : 백화점
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현대백화점의 이러한 방침은 CRM 도입시기부터 현재까지 지켜지고 있습니다. 1. CRM의 개념
2. 현대백화점 CRM 사례분석
(1) 백화점 CRM의 특징
(2) 현대백화점 CRM 구축 배경
(3) 현대백화점 CRM의 중점사안
(4) 현대백화점 CRM 전략
-VIP 대상
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백화점 고유의 고급 패션 상품과 고가품을 강화하는 전략을 추구해야 한다. 삶의 질을 추구하는 웰빙 흐름이 점차 확산됨에 따라 다소 가격은 비싸더라도 건강에 좋고 기능이 좋은 제품을 선호하는 현상에 대응해야한다.
(2) 문화마케팅
현대
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전략적 시사점 제공
▷연구방법
1)백화점 경쟁상황, 소비자 환경변화를 살펴봄
2)고객만족경영 전략의 전반적 사항들→ 경쟁사 대비
차별적 경쟁력을 찾아봄
3)현대백화점 고객관계마케팅 시스템 및 전략적 기대 효과 등의 경쟁력 원
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현대 백화점보다. 적은 힘을 가지게 된다.
2) 정보기술의 전략적 운용
- 위의 그림에서 살펴본 것과 같이 CRM을 통하여 새로운 데이터베이스마케팅과 업무 프 로세스 효율화를 추구하였다. DB 마이닝을 통하여 데이터베이스를 분석함으로서 마
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