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고객관계관리 (CRM) 에서 고객정보/고객지식 품질에 영향을 미치는 요인: 서비스 산업을 중심으로. 경영과학, 19(2), 1-24.
2. 류강석, 장정민, & 이형권. (2004). 기업의 고객관계관리 프로그램이 고객의 추천행동에 미치는 영향: 고객-브랜드 관계의
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2. 경쟁력 있는 유통업태로의 사업다각화가 필요하다
3. 점포의 차별화가 필요하다
4. 백화점의 유통지배력 강화가 필요하다
5. 유능한 인력의 개발이 필요하다
6. 백화점의 사회적인 이미지 제고가 필요하다
Ⅸ. 결론
참고문헌
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브랜드와의 차별화 전략을 중심으로
홍익대 산업미술대학원 ㆍ 최윤경
인테리어에 적용되는 텍스타일 디자인 과정연구
건국대학교생활문화연구소 ㆍ 김선미
모바일 오피스 개념의 자동차 인테리어 디자인 제안:소호산업 중심으로 2
홍익
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『국내외 자동차 브랜드 이미지가 소비자 구매행동에 미치는 영향 연구』김수 원 성균관대 경영대학원 2009
[10] 『한국자동차의 마케팅 성공사례』한동희 성균관대 경영대학원 2009 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론
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CRM(Customer Relationship Management)이란 개념부터 배워보자. 우리말로 알기 쉽게 설명하자면 '차별화된 고객관리'라고 할 수 있다. 사회가 복잡해짐에 따라 소비자도 연령 소득 지역에 따라 다양한 제품과 서비스를 원하기 때문에 기업의 마케팅도
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마케팅
3. 고객가치 평가에 대한 새로운 접근
4. 분석을 통한 다양한 마케팅
5. 데이터 인리치먼트(data enrichment) 개념
6. 우수고객 'MVG(Most Valuable Guest)' 특별관리(신헌 마케팅 담당이사)
7. 고객을 회사 정책결정에 참여시키는 신개념 CRM 제도
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브랜드개발과 마케팅시너지전략,마케팅,한국마케팅연구원, 2003.9 p32
주우진 김재범, 인터넷 마케팅, 경문사, 2002, pp152~159
이훈영, 성공적인 CRM을 위한 전략적 전술적 마케팅패러다임,마케팅,한국마케팅연구원, pp24-29
조선일보, 공무원 '솔로몬
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소개현재 대부분의 기업들은 고객만족을 강조하면서 고객만족경영 체제를 도입하고 있다. 그러나 너무 많은 기업들이 외치다 보니 고객만족이 더 이상 차별화가 되지 않고 필수적인 요소가 되었다. 이런 상황에서 고객만족을 넘어서고 다른
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CRM 시스템
1) CRM 시스템 도입 배경
2) 백화점 및 로드샵에서의 CRM시스템의 의미
3) LG생활건강: 화장품 산업을 중심으로
Ⅱ.사례연구 - LG생활건강(“오휘”와 “더페이스샵”)
“오휘”와 “더페이스샵” 소개
Prestige시장에서 로드샵 채널
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CRM 시스템에 대한 과도한 기대, 마케팅부를 포함한 전사적 차원의 추진이 아닌 IT부문에 의한 주도, 정확한 고객 정보 DB 구축의 미비 등을 들 수 있을 것이다.
CRM이 한국에서도 효과적으로 적용되게 하기 위해서는, 마케팅 DB가 잘 구축되어 있
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