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사회복지서비스의 질 ---------------------------------- 1
2. TQM의 정의 및 필요성 -------------------------------- 2
3. TQM의 구성요소 ------------------------------------- 3
(1) 고객지향
(2) 지속적 개선
(3) 전 직원의 참여
(4) 리더십
(5) 교육훈
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구성
공통의 문제를 가진 클라이언트들이 자발적으로 상호원조집단을 구성하도록 하는 방법이다.
3/ 자원봉사자 활용
지역사회에서 인적 자원을 개발하여 클라이언트의 욕구 충족을 위해 훈련하고 배치하는 활동이다.
4/ 공적 지지 체계 활용
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효과적, 효율적으로 활용 관리하는 관리체계 , 자원봉사활동이 용이하도록 직접, 간접, 지원하는 지원체계 등으로 이루어진다. 따라서 이러한 세 가지 체계를 중심으로 자원봉사활동의 선진국인 영국, 미국, 일본의 자원봉사활동실태를 분석
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자원봉사자들이 운동 보조 활동을 하면서 보다 효과적으로 노인을 지원할 수 있도록 하려면, 미국처럼 정기적인 교육 프로그램과 인증 과정이 필요할 것이다. 또한, 봉사자들의 지속적인 참여를 유도하기 위해 보다 체계적인 관리 시스템이
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도 향상을 위해 사회 분위기를 조성한다면 1회성이 아닌 지속성을 가진 자원봉사가 이루어질 수 있을 것이며 이는 자원봉사의 경험을 늘릴 수 있고 봉사활동의 실천에서도 효과적일 것이다.
③ 가족단위와 직장단위 봉사
공무원 등 직장인을
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