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w.hotelpass.com/ko_index.asp
(호텔 패스) 1. 서론
1) 호텔 선정 이유 3~4page
2) 연구조사 수행 절차 및 방법 5page
2. 본론
1) 호텔 개요 5~9page
2) 객실 기본 조건 및 서비스 9page
3) 호텔간 객실 비교 분석 9~12page
3. 결론
1) 요약 및 느낀점 12~13page
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호텔기업에 적합한 측정척도 개발이 급선무로 제시되고 있다. 또, 집단별, 등급별, 지역별 범위를 고려한 향후 연구가 꾸준히 지속되길 바란다.
참고문헌
김왕상·신강현(2001), 호텔객실실무관리론, 대왕사
김정근(1996), 호텔경영론, 대왕사
관
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호텔객실실무관리론/김왕상 신강현/ 2002/ 대왕사
CRM 경영혁명/ 송현수 저/ 2000.10.10/ 새로운 제안
죽은 CRM 살아있는 CRM/ 이유재 저/ 2001.3.1/ 한언
죽은 CRM 다시 살리기/ 박성수/ 2001.8.6/ 시대의 창
참고 사이트
http://www.zdnet.co.kr <IT종합뉴스서비
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호텔식음료서비스실무론 - 기문사
신형섭(1999) 호텔객실서비스실무론 - 기문사
정경훈, 박호래(1994) 호텔경영론 - 형설출판사
오정환(1998) 호텔마케팅 전략 - 기문사
우성근(1999) 호텔실무경영론 - 형설출판사
이무성, 주종대(2000) 호텔현관객실
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호텔객실실무/ 학문사 / 이희천 외
- 호텔객실영업론/ 백산출판사 / 김일채 외
- 호텔객실실무관리론 / 대왕사 / 김왕상, 신강현
- 호텔객실운영관리론 / 석학당 / 신강현, 박오성
- 호텔회계원리 / 형설출판사 / 정경훈
- 호텔회계 / 일신사 / 심기
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