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조사목적 및 조사배경
2. 핵심요소와 조사방법
CASE STUDY
1. 들어가기 전에
2. 리츠칼튼의 소개
3. 리츠칼튼의 서비스 전략
4. 리츠칼튼의 Six P's Concept
5. 리츠칼튼의 서비스 경쟁력
SERVICE QUALITY ANALYSIS
1. 호텔 인적 서비스의 특성
2. 조사
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구매자인 내부고객의 역할은 중
간(보조)고객들에게 만족을 주고 상호 협력적인 동반자적 관계를 유지해서 보다
양호한 품질가치를 구매함과 동시에, 그들의 고객정보를 구매해야 한다.
5) 내부고객만족의 개념
호텔의 내부고객만족(Internal Cu
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서비스 품질과 조직내부요인에 관한 분석, 관광학연구, 한국관광학회
조선배(1990), 호텔서비스 평가에 관한 연구, 동국대 경영대학원 석사학위 논문 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 서비스의 의의
Ⅲ. 호텔서비스의 개념
Ⅳ. 호텔서비스의 품질과 만족
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조사를 위한 연구의 모형
제6장 결 론
제1절 연구의 결론
본 연구에서는 호텔 이미지가 호텔 수익성에 영향을 미친다는 전제하에 호텔이미지 변수가 무형의 서비스 소비자인 호텔 서비스 구매자(고객)의 호텔 선택과 재 방문 등에 영향을 준다
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호텔과 호텔간의 공동 마케팅활동 등을 들
수 있다.
*참고문헌
-김지영(2006). ‘세대간 갈등과 노인학대’
-이여봉(2006). ‘가족안의 사회, 사회안의 가족’. 양서원
-이원숙(2004). ‘가족복지론’. 학지사
-이여봉, 이미정(2003). ‘한국가족의 변
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